走秀网首设首席服务官 提供购物咨询服务

【TechWeb报道】12月15日消息，时尚购物网站走秀网近日宣布正式设置“首席服务官”职位，为用户提供网站购物的疑难问题咨询与解决服务。
据悉，走秀网近日宣布正式设置“首席服务官”职位，专门为此聘请了有世界五百强客户关系管理经验的经理人担任，为用户提供网站购物的疑难问题咨询与解决服务，此举将电子商务行业的服务标准提升到了全新高度。也为消费者提供了更加完善的网购体验。
据透露，走秀网CEO纪文泓还亲自拨打了第一批投诉顾客电话，并耐心听取了顾客在走秀网购物的感受和建议。有业内人士分析指出，国内电子商务行业的竞争正在经历由价格战向服务战转变的重要时期。从物流提速到先行赔付再到提供专业的客户服务通道，国内领先的电子商务企业走秀网推出这项服务，实际上是正加紧服务领域的升级，以筑起更高的竞争门槛。
据了解，由于电子商务属于非面对面交易模式，客户服务尤为重要。而在国内的电子商务网站中，提供电话、IVR语音、人工服务、电子邮件等形式的各种客户服务较为常见，但专门提供首席服务官通道的则目前仅有走秀网一家。
有热衷于网购的消费者表示，自己平时不太喜欢去淘宝等小卖家购物，就是因为看中了专业购物网站的客户服务，万一出现问题也可以第一时间得到解决，走秀网的首席服务官服务很新鲜，但是也很实用，以后在走秀网购物更加放心了。
据第三方调研机构指出，随着中国电子商务市场十余年的逐步发展，消费者网购行为正从不成熟的尝试状态，逐步向成熟的消费观念转变。网购一族们已经不仅仅满足于低价，还开始从单纯考虑价格因素向多方面的购物体验转变。
“走秀网在网站上线第一天就跟别人是不一样的，一直在追求用户体验的极致”纪文泓曾表示。
另据介绍，在用户体验方面，走秀网不仅一层层地消除用户在网购中存在的各种顾忌，还提供了包括货到付款、网银支付、邮局汇款、支付宝等多达6种的支付方式，合作的银行也包括招商银行、工商银行等五家主流银行，提供支付便利和保障，同时还为网购用户提供联邦快递免费开箱验货服务，让顾客真正感觉到网络购物比实体购物更有保障。
不仅于此，走秀网设在全球的时尚买手都严格执行供应商的选择标准，保证供应商是品牌厂家授权的关键点，所有在线销售商品绝对都是正品，对用户做出的承诺是“假一罚十”，并且将其视为一种对企业品牌的投入。另一方面，走秀网开设的实体店也是网络购物实际体验的有利补充，会员可以在实体店现场感受到走秀网优质便捷的服务，和给消费者提供更好的购物体验。（幻梦）
附：首席服务官邮箱开通公告
尊敬的走秀网会员：
为了给您提供更优质的服务，我们开通了首席服务官邮箱。如果您对客服不满意，或者客服电话打不进，或者有疑难问题需要解决，请给首席服务官留言：[email protected] ，我们将派首席服务官优先解决您留言中的问题。感谢大家对走秀网的支持！