国家邮政局禁止快递企业野蛮装卸分拣

商报讯 一个名为申通快递暴力分拣物品现场的视频暴露出快递业的服务脱节问题。记者昨日获悉，国家邮政局已经下发通知，要求快递企业保障快递服务质量，维护消费者权益。

根据《国家邮政局关于2010年11月邮政业消费者申诉情况的通告》显示，11月受理消费者关于快递业务的有效申诉1344件，比上月增加359件，增长36.5%。与2009年同期相比增加656件，增长95.4%。消费者对41家快递企业进行了有效申诉，全国快递业务平均有效申诉率为万分之零点零六四(0.064%..)。《2010年11月主要快递企业有效申诉率统计表》中，申诉率位列前四的分别是：中通速递0.170%..、申通快递0.138%..、汇通快运0.122%..、宅急送快运0.120%..。

针对快递行业快速上升的申诉率和消费者的质疑，国家邮政局下发通知，要求各地邮政管理部门按照《国家邮政局关于做好旺季期间快递服务督导工作的通知》和《关于做好2011年元旦、春节有关工作的通知》精神，督导企业做好快递服务工作，保障服务质量。

通知重点要求快递企业要严格按照规范的操作流程，认真做好快件揽收、分拣和投递工作，严禁出现野蛮装卸和分拣扔件等问题。并要求各地邮政管理部门要指导各快递企业总部安排好元旦、春节期间的快递服务工作，严禁出现积压快件等问题。

其实在暴力分拣的背后，是年末促销导致的快件爆仓。目前时值岁末，各大网购平台均推出了促销活动，急速增长的货品使得快递公司各环节出现脱节。货品来不及分拣导致了仓库紧缺，而为了及时腾空仓库又产生了暴力分拣的情况。(白森森 何衡柯)