[商业价值]谷歌的产品观

这家公司为什么不计代价地在搜索引擎产品上追求极致，哪怕已经超越了用户的需求？

成远｜文

2010年12月7日，谷歌中国创新论坛上，一位产品经理在演示谷歌搜索的新功能──在搜索框输入字符的同时就能预览结果，例如搜索一部台湾流行偶像剧《一起又看流星雨》，在敲到一起又3个字的时候，下面的结果页面就即时地显示出了用户想要的搜索结果。

谷歌台北研发团队负责人、谷歌台湾总经理简立峰博士在现场说，自己在使用了带即时预览功能的搜索后一段时间，慢慢培养出将目光焦点从搜索框下移到后面结果显示区的习惯，因为每敲一个字符，下面结果显示区就会自动刷新一次。

现在即时预览功能已经能够让每一个用户在用谷歌搜索时体验到，但很可能许多用户并没有太注意这类功能细节上的改进，甚至许多大陆互联网用户并未像谷歌的工程师理想中的那样──用敲字来搜索，而是被恶意绑定在浏览器里的导航网站所绑架，被培养出上网就点击数次、为许多网站贡献流量之后，才点击到自己真正需要的应用。

在创新论坛的演示现场，简博士站在做演示的产品经理旁边补充说：谷歌为了即时预览，要为用户的每次查找请求多付出3～4次的搜索计算，可见背后的资源支撑非常重要。这句话很明显透露出的信息是，谷歌会为了搜索体验一个常人看来微不足道的改进，扩大自己三四倍的资源投入，这种几乎不计代价的投入着实令人惊讶。

在国内互联网恶意竞争、视用户为肉鸡的生态环境中，谷歌这种不计代价地投入核心产品──搜索引擎的动作，显得是如此超现实。但是，这也恰恰体现了这家世界级企业的产品观和价值观。

搜索的核心需求

谷歌为什么如此重视、甚至不计代价地改善用户每一次敲击键盘获得的搜索结果？这必须从搜索产品的核心需求讲起。

搜索产品的最核心需求是什么？让用户能够找得到。不能小看找得到这几个字，觉得它不够性感，没有高科技感觉。其实能够实现找得到已经足可以改变世界了。哥伦布找到新大陆，就着实改变了世界。对于地理大发现时的找得到，里面一定包含了当时最先进的造船、航海技术，包含了无数人的艰辛努力，甚至是血的代价，我们今天才能在谷歌地图上轻易找到美洲。

为了找得到，谷歌从诞生之日起就制造出各种各样的爬虫机器人——在互联网、图书馆的扫描仪、绕城行驶的街景拍摄汽车、绕地飞行的卫星等，复制这个世界的信息。谷歌不惜花16亿美元收购视频网站Youtube，获得视频数据；不惜付费搜索Twitter上的数据，获得实时数据；不惜报价60亿美元收购GroupOn，试图获得本地信息，虽然未能如愿。

与以上种种为了找得到而付出的代价相比，让用户在找得到这个基本需求满足的条件下找得更快一点、更稳定一点和更安全一点，像即时预览这种功能的改进，就只能算是比较小的代价了。谷歌的愿景是整理全世界的信息并方便获得，也就是说不仅要找得到，还要能获得，还要尽可能方便地获得。

为了让信息方便获得，谷歌要跨越许多物理世界和文化的障碍，如购买黑光纤，成为虚拟运营商；建立庞大的数据中心，提供云计算平台并出租计算服务，如App Engine；提供给普通用户Gmail邮箱、Chrome浏览器和Android这种移动终端上的机器人等接地服务，弥补云端暂时阶段的不足；提供跨语言的翻译，翻越获得信息的文化障碍等。

无论是重金获取它没有的数据，还是不断制造各种各样的机器人和工具，通往谷歌核心之路的目标只有一个，就是全部信息都可找到并容易获得。借用前百度副总裁、百度贴吧产品经理俞军说过的话——我们若能更妥善地搜寻资料，实在已经改变世界。或许正是这个意思。