替人维权还是借机敛财 “315网站”陷勒索门

网站截图

本报记者 仲爱梅

一个坚称所言全部属实，一个辩解对方纯属诬蔑，近日，一出围绕着小家电企业九阳与维权网站315消费电子投诉网之间的罗生门正在轰轰烈烈地上演。 是合法正当的网络维权，还是以维权为名向企业索取费用？是确有其事，还是别有用心的诬蔑诽谤？

九阳>>

我只能说，央视的报道都是真实的。而且这件事是央视以及中国互联网违法和不良信息举报中心一起调查报道的，我们只是配合他们接受了采访。6日，九阳股份相关负责人在接受记者采访时表示。 据4日央视《东方时空》栏目报道，一个名为315消费电子投诉网的知名维权网站，频频打着315的名义，利用消费者投诉信息向企业要钱，小家电生产企业九阳公司日前就接到了该网站打来的电话，要求就该网站接到的消费者投诉进行合作。 报道称，该网站并未把消费者的投诉转给九阳，而是希望九阳缴纳12万元成为网站会员，并表示，如果企业不付钱，该网站不但不会及时将消费者的投诉转给企业，还会对企业进行曝光。

央视播放的视频是我们的工作人员偷偷拍的，报道出来以后，我们的工作人员还受到了网站的人身威胁。九阳股份相关负责人用恐怖分子一词来形容上述维权网站的行为，并表示，据她所知，不仅仅是九阳，还有另外一些企业也曾经被迫与该网站合作，其中就包括一些山东的大型家电生产企业。但是面对网站不合作就曝光的威胁，多数企业都是敢怒而不敢言，因为怕得罪了网站影响企业的品牌和声誉。 像九阳这样敢于实名维权的企业很少，为什么？因为搞不垮网站，很可能会被网站搞垮了，要知道，企业不可能‘零投诉’，一旦得罪了投诉网站，将个别消费者的投诉抓住不放，无限放大，企业声誉肯定会受影响。 该负责人表示，九阳任何时候都欢迎任何媒体的舆论监督，包括315消费电子投诉网，但是媒体监督应该在法律允许的尺度内，九阳绝不向任何敲诈企业的违法行径屈服。

315消费电子投诉网>>公开全部视频才能还原真相

九阳和广东某家电企业的很多说法都不属实，央视公开的所谓对网站运营总监曹致文的录音和录像中有明显剪辑痕迹，要还原真相，首先就应该将当时的视频全部公开。7日，315消费电子投诉网新闻发言人林汉钟在接受本报记者采访时再三强调。 因为被央视曝光利用消费者投诉信息要挟九阳等企业缴费入会，这家网站近日深陷勒索门无法自拔。8日，继发表遭诽谤声明之后，网站再以《流言与真相》为题对相关事件做出了回应。 帖子中对央视在报道中所言企业不合作就不转投诉或慢转投诉、收费删帖、付费可以决定企业投诉排行结果、直通车隐藏投诉等问题一一加以驳斥，称所有投诉经审核后均会及时转给企业处理；不存在收费删帖，对于已经处理且投诉人满意的投诉内容均可免费撤帖；网站绝不会因广告合作而影响投诉统计数据的真实性；直通车是消费者向企业咨询的快速通道，与是否隐藏投诉毫无关联。 我们一贯坚持经营与投诉分开的原则，经营人员压根儿就接触不到网站投诉方面的内容，因此不可能左右投诉的真实性。林汉钟告诉记者，网站对所有企业一视同仁，无论是否网站的会员和广告客户，所有投诉经审核后均会及时转给企业处理，一般不超过三天；对于会员企业和广告客户，所能享受到的只是网站提供的广告回报、客户服务培训等其他服务；而通过‘品牌客服直通车服务’提供的服务平台，企业就能对一些售后服务政策加以完善，争取在两小时内处理消费者问题。 在林汉钟提供的系统后台转出时间图上记者也注意到，对于消费者提交的九阳问题产品投诉，除个别投诉外，网站大多都在1-3日内做出了转出处理。