网购“特价”商品有问题 网店不得拒绝退换货

本报讯（记者 符樱）网上买的促销商品有质量问题，网商却以特价为由不肯退换货。这类网购难题今后有望避免。记者昨悉，商务部将对各种不良网购促销行为加以规范。

年终岁末，各大网上商城也抢做年货生意，打折、秒杀、抢拍、返券、赠积分、免运费等促销活动搞得如火如荼，引来不少网民网上淘便宜。但一些网店也出现了销售侵权盗版商品、以次充好、虚假打折、线下服务和线上促销承诺不一致、网络团购缺乏规范等问题。

前日，商务部下发了《关于规范网络购物促销行为的通知》，明令规定：网商不得降低促销商品（包括有奖销售的奖品、赠品）的售后服务水平，不得以促销为由拒绝退换货或者为消费者退换货设置障碍，不得以保留最终解释权为由损害消费者的合法权益。

通知还强调，网商应当事先向消费者说明促销商品或者服务的名称、种类、数量、质量、价格、运费、配送方式、支付形式、退换货方式等主要信息，并按照承诺提供商品或者服务。杜绝各种价格欺诈和虚假促销行为，严禁虚构原价打折、使用误导性标价形式或价格手段，欺骗、诱导消费者。