欧曼发布5T服务标准 低价、快速请回老客户

面对路边店对“保修期外”客户的蚕食、伪劣配件使小毛病越修越重，福田欧曼决定用低维修成本、快反应承诺将老用户请回来，将用户的使用口碑成为编制外的“销售顾问”。欧曼日前发布的5T服务标准——全过程、全周期、全方位、全统一和全满意就是对新承诺的全面概括。
根据新的服务承诺，欧曼将售后服务从三包期内延伸到终身服务——保修期内的用户获得免费维修、保修期外的客户工时费全免、购买配件八折、辖区拖车免费。此外，欧曼还承诺将1300个功能健全的服务网点覆盖到县和矿区；一般故障24小时排除、疑难故障48小时解决、特殊故障72小时解决；终身无条件提供24小时紧急救援，东部区域可以实现一小时内到达。欧曼相信，低价维修与快速响应，可以使更多的司机告别小修理厂，选择正规服务站进行维修保养。
截至2010年底，欧曼已围绕全国五纵七横的公路网建立了3600家服务站、2000家配件店；31个配件代理库的配件储备超过3亿元；承诺保修里程36个月，达到行业平均水平的1.5倍。