铁路购票最高峰来临 网络订票公平性受质疑

　　“鼠标一点就可轻松订票”在春运购票大潮中只停留在理想状态。　










　　在网络和电话订票数量上升的同时，仍然有70%以上的人群是通过现场排队买票。













　　晨报讯 明日起，2012年春运将拉开帷幕，全国铁路所有列车将实名制验票。今年城建热线将继续开通12319“春运热线”，全天候24小时为市民提供人工服务。

　　2012年春运预计40天，铁路上海站将输送旅客705.6万人，同比增加41.2万人，增幅6.2%。预计节前铁路上海站旅客输送最高峰日将出现在小年夜的前二天（1月20日），上车人数预计可达到26.2万人。

　　市交港局局长孙建平表示，春运期间，轨道交通当天结束运营后，一旦虹桥枢纽返沪旅客出现滞留超过2000人，轨交要及时出动疏散；滞留旅客达2000人以下，公交将及时出动投入运营；滞留旅客达500人以下，会立即调集出租车支援运营。公路方面，省际客运进行无限量售票，满足旅客购票需求。各客运站做好预售车票工作，不挂“免战牌”，增加售票窗口、延长售票时间。通过长途客运信息平台联网售票系统及时掌握车票预售情况及客流集中班线的信息，对客流流向集中的班线，采取无限量售票措施，满足旅客购票需求。

　　特别提醒：1月18日至1月22日的五天内，随着出市境客流急速上升，预计将出现客流高峰，最高值可达17.8万人次。同时1月30日至2月16日由于学生返校、探亲回城、民工返城，将会形成进入市境的客流高峰，建议市民日常出行尽量选择避开高峰。

　　网购太难，七成人选择排队买票

　　专家建议网络售票和现场排队同步预售，让大家各取所需

　　据新华社北京1月6日电

　　2012年春运即将到来，与往年不同的是，铁路部门全面实行了电话和网络购票，让旅客不出家门就可以买到火车票，也大大减轻了车站购票的人流压力，缓解了车站周边的交通压力。但在实际购票中，旅客也遇到了网络拥堵、购票时间常长、显示购票成功但拿不到票等情况，同时一些老人、农民工由于不熟悉网络导致了新的“购票难”问题。

　　那么，春运火车票“网购”到底有多难？新华社“中国网事”记者就此展开了一次深入的调查。

　　记者体验：网购车票之堵、慢、忙

　　近期，由于出现“冒牌”订票网站和网络支付不畅等问题，不少旅客对于网络售票产生不信任感。“我觉得网上很多都是骗人的，反正已经快放假了，我们自己到火车站来买票还放心一些。”在上海火车站，来自湖南20岁出头的李湘平和自己的小姐妹一起排队买票。

　　“登录难”、“吞钱无票”、“重复支付”、“票数与已交订单不符”等关于“网购”火车票的诸多问题存在，也是不少旅客从网上转战网下的原因。

　　上海理工大学的小芦同学告诉记者，“我要买杭州至包头的火车票”，此前曾尝试在网上买票，但到了“提交订单”环节，系统就非常缓慢，总是下不了单，通过电话订票又被告知没票，所以最后还是到火车站买票。

　　1月5日15时左右，记者登录了铁路客服中心12306网站。开始连续登录几次都不能连接到网站主页，在连续刷新后，终于进入了网站首页。

　　点击首页上的“购票”选项，进入购票网页，在键入用户名、密码，以及验证码后，点击登录，网页显示“登录用户过多，请稍后登录”，在连续重复了多次后，终于可以进入个人的购票网页。

　　日期填写、车次查询、键入姓名和身份证号，几个步骤非常顺利，记者选择了购买北京到徐州1月9日G129次的车票。在点击了“确定”后，当记者认为整个过程已经完成，车票已经稳稳收入囊中时，系统突然显示“系统忙”，并显示“请查看"我的订单"情况再继续进行操作”。记者点击“我的订单”后，显示没有“未完成的订单”。记者只好又从头开始查询列车、填写姓名和身份证号、点击确定这些步骤，但试了几次都还是显示“系统忙”。

　　1个小时以后，在记者不断重复以上程序的努力中，终于显示购票成功，但在网上支付过程中又遇到了困难，先是网页连接不上，在多次刷新后，显示支付没有成功，在重复多次后，最终也没有支付成功。

　　对此，一些网友也表达了自己的意见。网友“?N-宇”说，网上购票通道不畅，用户多了购票频繁出现不稳定，提示没有足够的车票、服务器连接不稳定，反应慢，提交订单因网络不稳定而失败，支付票款跳转网页联系失败，用户登录失败等问题。

　　专家观点：网络优先造成新的不公平

　　记者从上海铁路局采访了解到，在网络和电话订票数量上升的同时，仍然有70%以上的人群是通过现场排队买票。记者在上海火车站采访发现，不少外来务工人员对网络售票仍存畏惧心理，宁愿到现场排队买票。

　　专家认为，“网购”火车票从长远来讲是铁路信息化管理的大势所趋，也的确让不少旅客受益，但不能忽略的是，春运大潮中有相当一部分群体是不熟悉网络的农民工。当下，提高技术管理水平，调整售票机制和渠道，让老百姓更公平、更顺畅地买到票才是当务之急。

　　复旦大学历史系教授顾晓鸣说：“公平和公正是不能单纯依靠技术来解决的，也需要科学研究，而不能理想化和浪漫化。网络是公平的，但是上网的机会是不公平的，网络购票优先在票源紧张的情况下，无疑会使不习惯上网的人买票更难。”“不是每一个群体都能够时时刻刻上网，也不是每一个群体都熟悉网络的，网络售票优先对于那些不经常上网的群体来说是不公平的。这样的措施没有考虑到中国群体差异化较大的现实。”华东师范大学社会发展学院教授文军说。

　　文军认为，一种比较好的做法是，预留一部分票给现场排队的人，而不是全部上网，满足不同需求的人群；另一种做法是网络售票和现场排队同时开放，让大家各取所需。

　　同时，“网购”火车票的技术难题也需要进一步攻克。

　　顾晓鸣认为，从技术上讲，铁路部门应当对购票时间、订票量以及客流量等进行科学预测，并采取相应的措施。既然中国春运的客流量之大是独一无二的，那就应当采取更好的方式来分流，而不是在技术还不成熟的时候硬推。

　　铁路部门：增加带宽努力完善

　　针对网友提出的网络购票问题，铁道部运输局负责人表示，2012年春运，铁路部门推出了网络订票、扩大电话订票范围、车票实名制等一系列便民利民新措施，这些新措施许多都是第一次迎接春运客流高峰考验。

　　12306网站购票业务是今年6月12日投入运行的，后来逐步增加功能，到现在实现了所有列车网上购票。春运期间，大多数旅客把铁路作为出行的首选。这些天，12306网站购票、查询和浏览数量激增，每天访问量比平时增长数十倍，经常出现登录难等现象。

　　这位负责人表示，这些新措施和相关设备设施，许多都是第一次迎接春运客流高峰考验，还在不断健全完善之中。对旅客反映的问题，铁路部门高度重视，正在努力改进，不断优化相关程序，完善设备设施，增加网络带宽。针对这些出现的问题，铁路部门会尽最大努力加以完善，方便旅客购票乘车，并感谢大家的批评与理解。

　　这位负责人还提醒，在春运期间，由于需求巨大，而铁路运力有限，高峰期间客流集中地区的热门车票，可能会出现“秒杀”现象。由于有的旅客电话订票逾期未取重新上网或车票复用票额增加，票额始终处于动态变化之中，请旅客实时查询。

　　在调查中，记者发现，从长远来看，春运购票问题还需要社会各界共同努力解决，而最终解决买票难仍然有赖于运力供给的不断提高。

　　实名验票注意事项

　　春运期间，上海站、上海南站和上海虹桥站将分别采取不同的查验方式进行验票。具体为：上海站对开行的普通列车采取“先检后候”的查验方式，对动车及高速列车采取“先候后检”的抽验方式；上海南站对开行的全部普通列车采取“先检后候”查验方式；上海虹桥站开行列车因全部是动车及高速列车，将采取“先候后检”的抽验方式。

　　●购票时，请旅客尽量使用二代身份证购票，验票最快，只需10秒。购票后，请当场核对票面信息，发现票面信息与有效证件信息不符时，立即将原票交由售票人员处理。

　　●春运期间，请旅客尽量提前2个多小时到站候车。如多人同行时，请提前将车票按票面信息分发到每个人手上，做到一人一票一证，不要集中在一起，以免影响验票速度。

　　●若验证时身份证磁性失效，经公安处置点民警上网核对旅客身份，确认信息无误后可给予放行。

　　●持有学生票、伤残军人票的旅客，验证时，除了要查验身份证件以外，还须查验相关学生证、伤残军人证件，旅客在验票前要一并提前准备好。

　　●验证完毕后，要妥善保管好自己的车票和相关证件，切勿随意拿在手上，以免丢失。

　　晨报记者 王亦菲 宋 杰 通讯员 林荣贵 陶利平

　　诉苦买票难，求公平买票回家的机会

　　民工“上书”铁道部 好心人赠回乡机票

　　据新华社杭州1月6日电 “后天就可以回家了。”握着好心人送来的飞机票，黄庆红的心情激动又不安。

　　因不会网购火车票，电话订票不成功，4次到售票窗口都被告知“无票可售”，无奈下写信给铁道部诉苦的黄庆红连日来成为媒体和网民关注的对象。

　　希望铁道部关注弱势群体

　　“我写信的初衷并不是想要利用这个得到一张回家的票，只是希望铁路部门能够关注抢票大战中的"弱势群体"。黄庆红说，他没想到这封信会引起这么大的反响，突然置身于舆论风口浪尖的感觉让他无所适从。

　　自这封1000多字的诉苦信传播开来后，很多热心人打电话给黄庆红，表示要帮他买票。1月5日，一位好心人率先帮他买到了一张8号从温州飞往重庆的机票。

　　“我能回家当然很高兴，只是我身边还有很多工友没有买到回家的票，他们都眼红我，谁来帮忙呢？”黄庆红说,“今年我意外地获得了帮忙，但是明年、后年呢？”

　　想与时俱进但力所不及

　　今年37岁的黄庆红，来自重庆彭水县，在温州城郊一家机电公司打工，主要负责开车送货，已经干了10多年。由于回家难、回家贵，黄庆红和妻子一般都是两年才回一次家。

　　“我和老婆每月的工资都是2000多元，要养家里的女儿和老人，根本存不下什么钱。”黄庆红说。为回家，黄庆红也曾虑过汽车票，但560元一张的票价终究没舍得买。在黄庆红看来，190元一张的硬座票是最经济的选择，虽然要在路上颠簸30多个小时很辛苦，但能省下钱是实实在在的。

　　黄庆红甚至怀念以前到火车站彻夜排队买票的场面。在信中他写到：“铁道部的初忠（衷）是希望不要人挤人排队在窗口，所以搞了这个东西。现在，窗口的队伍确实短了，但对我们来说，原来通宵排队，还总有一点希望存在，现在，什么都没了。”

　　这封信将数亿民工在“春运买票难”这个老问题面前又遇到的新问题呈现了出来。

　　“有人说，我们民工也要与时俱进去学网购火车票，可是买电脑、安宽带，眼下对我们来说根本力所不及。”“我们厂经常上网的老板折腾了一个多小时都没能买到一张票，连电脑键盘都不太碰的我们能怎么办？”黄庆红说。

　　其实，黄庆红并不反对铁路部门的网络、电话售票，只是希望不要忽略了他们这个群体。“我知道回家对每个人都很重要，不能要求对我们特别照顾，但是总应该给我们一个公平买票的机会吧。”黄庆红说。

　　购票攻略

　　网购时代抢票有四良招

　　避开15时登录高峰，提前进入电话网络订票系统先抢位

　　晨报记者 宋 杰

　　按照春运预售期安排，从昨日起旅客即可通过网络和电话订票系统购买1月17日（腊月二十四）的火车票了，这也标志着春运购票最高峰的到来。

　　针对日益难买的车票，晨报记者通过采访铁路部门、旅客，总结经验，对旅客购票提供一些小攻略。

　　第一招：提前登录铁路订票系统

　　今年春运售票实行网络、电话优先措施，春运紧俏票基本只能通过这两种方式购得，很多人抱怨网络难登录、电话难打通而购票不成功。铁路部门表示，由于春运购票人数众多，部分时段会造成网络拥挤，请旅客要有耐心，可不断刷新而进入下一个流程。在网络订票后，请即刻进入支付系统，在45分钟内完成网上支付，等您收到短信回复后，即告成功。如遇到钱款被扣，但车票未订到或未收到短信回复，请您不要着急，支付系统会在15个工作日内把钱返回到您的账上。在电话订票之前，旅客先将乘车人的身份证、所购车票的车次、日期等信息牢记在心，一旦进入语音提示您就能顺利、快速完成规定的订票流程，及时订上您所需的车票。

　　有很多旅客也表示，在网络、电话拥堵的情况下也可以不停尝试，还是有希望“冲进去”买到车票。记者曾在体验网络购票中，选择避开15时售票高峰后登录，竟然预订到一张紧俏的上海至成都车票。

　　一位铁路工作人员表示，为提高订票成功率，可以尝试提早登录。上海地区新票开售时间为每天的15时，这时购票旅客最多，均想在第一时间抢票。电话常常很难打通，网络也很难登录。旅客可以尽力在放票前提前登录系统，登录成功率较高。登录成功后若放票时间未到，可在放票前佯装订其他日期还有票的车票。等时间一到马上通过修改订单，把日期改为即将放票的日期，这样有望在第一时间递交订单。记者也曾经尝试提早进入电话订票系统，结果14时45分左右时常可以直接拨通，购票旅客也可以尽早先打进去，到了订票时间后再快速按照语音提示预订。

　　还有旅客建议，为增加秒杀的概率，最好找个网速快点的电脑，此外也可以多找几个朋友帮忙，同时开几台电脑一起登录，增加成功率。

　　第二招：12时、24时秒杀“回笼票”

　　上海铁路局表示，目前电话订票成功后，仍有约30%的旅客未取票，对于未在规定时限内取的票，将退回售票系统重新发售，这些票将成为“回笼票”。根据规定，电话订票当日中午12点前预订的，订单保留至当日24点；当日12点至24点预订的，订单保留至次日中午12点。所以按照理论来说，12时和24时是“回笼票”出现的时刻，旅客可以对这两个此刻进行关注，发现回笼票及时秒杀。

　　除了预订不取的车票，还会有少数退票重新不定时进入发售系统，旅客也可不时通过网络和电话查询余票，也可能淘到原先已经“售完”的回家车票。

　　第三招：拉上10人预订团体票

　　对于网络、电话都不熟悉，或没有条件长时间刷新网络的务工者来说，也可以继续预订团体票。记者获悉，铁路部门为解决务工者购票问题，对务工者团体票再放宽条件，增加票额比例。“我带着单位19人的身份证复印件和介绍信来办理，没想到真的订到票了，里面还有3张往成都紧张方向的车票。”近日，务工者马先生告诉记者，之前排队2天都没买到票，听人介绍才紧急召集大家购买团体票。而在上海站北广场的临时售票处，也有不少排了3天队都无票的旅客，选择互相组团去订团体票。

　　据介绍，北广场临时售票处近日临时加开团体票受理窗口，10人及以上可以由旅客临时自由组团，未必是同一个单位的，但必须有一个人提供单位证明和经办人身份证到专窗办理。而且，10人并不需要购买同样方向或车次，不过预订的乘车日期必须是预售期外的，且团体票不提供卧铺车票。

　　第四招：换乘高铁动车曲线回家

　　随着京沪高铁开通运营，加上之前沪宁高铁、合武客运专线等线路的开通，上海至京沪沿线、武汉、福州等方向运能充足很多，如果今年到西北、东北等方向买不到直达票，也可以尝试下通过高铁、动车中转，曲线回家。

　　铁路工作人员提出几个中转线路供旅客参考。如前往西北乌鲁木齐、兰州等方向的旅客，可以先到徐州中转。上海至徐州有高铁、动车，春运期间共有80多趟车可到达，车票较为好买。徐州为陇海线上重要车站，到西北方向车次较多，以1月12日为例，包括临客徐州至乌鲁木齐有5趟列车，而上海至乌鲁木齐只有2趟列车。哈尔滨方向旅客可从北京中转，北京至哈尔滨车次达20趟左右，上海至哈尔滨则只有一趟K56次列车。前往广州、长沙的旅客，可以先乘坐动车到武汉，然后转武广高铁中转广州、长沙等地。

　　不过铁路工作人员也提醒，想要中转的旅客需要注意，春运期间车票均比较紧张，旅客最好先通过电话或网络购买好中转车票再踏上中转路，不然容易“踏空”。

　　作者：钟晖 王亦菲 宋杰 (来源：新闻晨报)