上海市春节假期投诉网上购物居首

　　早报记者 吴洁瑾

　　市工商局昨天透露，春节长假前三日，12315热线共受理消费者申（投）诉举报142件（投诉128件、申诉6件、举报8件），与去年同期的140件相比基本持平，解答消费者咨询304人次。从投诉类别看，网上购物、电视直销、食品等方面的消费投诉量居前。

　　市工商局分析称，长假前三日消费投诉主要呈现两个特点。首先，涉及网上购物、电视直销的投诉量同比明显增多，涉及食品、互联网服务的投诉量同比有所减少。

　　长假前三日，12315热线接到网上购物类投诉15件、电视直销类投诉14件，与去年同期的4件和1件相比明显增多。其中，前者主要反映网购商品存在质量问题、售后服务不到位等。如1月24日消费者高某来电反映，他通过某网站购买的一台手机存在“无法开机”的性能故障，要求经营者退货却遭到对方推脱。后者主要涉及经营者送货不及时等问题。如1月22日消费者许某来电反映，1月19日他向某电视购物公司订购一包大米，经营者承诺3天内送货上门，实际却迟迟未送。

　　第二大特点是“年夜饭”消费投诉同比升温，主要反映“年夜饭”配送不及时等问题。