企业微博：信息流通以人为本

　　中国企业的信息化建设正逐渐从以“流程+数据”为中心，转变为以“人”为中心。企业微博作为完成此转变的重要载体和平台之一，将实现企业内部沟通交流的平等化、透明化、让信息流通以人为本。

　　秦丽︱文

　　近年来，中国企业管理者要面对的不仅是以客户为中心的市场竞争的挑战，更需要在技术、成本、质量、服务等具体环节不断增强实力。一份来自Value Research的调研报告指出，企业CIO需要解决IT系统和企业整体发展需要之间的矛盾，并利用IT资源更好地服务于企业业务规划。

　　该报告同时指出，以往企业IT投资和建设忽略了对企业员工的关注。过去的20多年，中国企业的IT建设主要以满足业务应用需求为主——例如硬件设备的搭建、流程化与结构化数据的处理等。这也直接导致了IT投资没有充分考虑与人的结合，从而不能发挥出最大的效用。

　　伴随着国内外市场环境的变化，以及各种新技术的迅猛发展，“人”的因素越来越受到关注。一场“以人为本”的信息化建设浪潮正在掀起——让流程和数据为人服务，将企业内部沟通和外部协作紧密结合，充分辅助“人”去完成相应的业务操作并实现业务价值，从而为企业带来最大的投资回报率。

　　“以流程为本”到“以人为本”

　　在这样的大背景之下，过去单纯的以“流程+数据”为中心的企业信息化建设，已经很难适应企业对组织架构或业务的调整需求，无法支撑企业完成迫切的转型和变革。只有实现从“以流程为本”到“以人为本”的转变，IT才能够帮助企业有效应对众多复杂多变中的不确定性因素，以及内外部环境带来的新挑战和新需求。

　　从“以流程为本”到“以人为本”，意味着以往的传统信息流通模式将被打破——从人为数据和流程服务，变化为让数据和流程为人服务，从而创造更好的商业价值——充分发挥“人”的主观能动性，重视其在业务操作和价值实现过程中的关键作用。

　　因此，企业CIO需要在移动化、云计算、IT消费化的大趋势下，关注员工作为“人”的基本需求，甚至让这种需求享有优先级，并借助IT的手段来充分激发人的潜能，使员工摆脱传统办公方式和管理模式的束缚和制约。

　　“下一个10年，ERP+SNS可能会成为企业信息化的一个方向。”金蝶中国公司副总裁郝登胜说。SNS作为Web 2.0时代产物，早已风靡互联网。那么，如果将基于个人应用的SNS融入企业级应用，将Web 2.0思想融入传统的企业管理思想，将会如何？基于Web 2.0技术的网络软件在组织和商业中的使用，便被成为 “企业2.0（Enterprise 2.0）”。

　　企业2.0最早由麻省理工学院斯隆管理学院数字商务中心首席研究科学家Andrew McAfee（安德鲁·麦卡菲）提出，并定义为公司内自然出现的社会软件平台，或者公司与其合作者及客户之间自然出现的社会软件平台（Emergent Social Software Platform，ESSP），让人们相互交往中固有的模式和结构变得可视化。

　　Andrew认为，企业2.0的核心思想是：当信息的流通和交换愈加畅通时，企业人与同事、团队、客户及其合作伙伴等的沟通也会愈加高效，从而避免囚徒困境的出现。而当沟通变得更加自由和开放时（在合理范围内），企业人就可以从周围得到更多的反馈，从而实现更多的互动（从而产生协作），同时企业人对问题的反应也会愈加迅速、敏捷，因此做出的判断也会愈加准确。

　　“在企业2.0的模式里，企业里的每一个人都将发挥更大的影响力。这在人力资源成本不断增长而人才又相对紧缺的商业社会里，是一个非常重要的转型。”金蝶集团互联网产品事业部总经理王天宇认为，“一个成功的社会化管理体制可以帮助企业更加有效地协调资源，快速地分享信息，加强管理的透明度，增强部门之间协同合作，并逐渐改变企业里的官僚文化。”

　　在互联网从Web 1.0到Web 2.0的转型中，信息流通实现了从“一点到多点”向“多点对多点”的传播方式的转变，打破了传统的传播瓶颈。企业从1.0向2.0的转变与此类似：企业1.0管理模式依赖于传统的资源分配型软件，以 “记录信息” 的模式辅助企业的管理者。而企业2.0则让管理软件逐渐互联网化和碎片化，以企业里人与人之间的关系为主线， 关注企业里的不同部门和不同组织的协同需求， 增加信息分享的速度， 提高企业的综合生产力。

　　企业1.0到企业2.0的转变，正是“以流程为本”向“以人为本”的转变，“人”的因素被充分重视起来。通过将分散于企业员工大脑中的知识汇聚起来，降低企业内部信息的沟通成本，形成对外的信息优势。“传统ERP的重点是‘数据+流程’，而基于‘人为核心的社交网络’的信息化构建可能是企业信息化很好的补充。”郝登胜说。

　　企业微博≠微博

　　在Web 2.0时代，社交网络的普及将人与人之间的沟通无限拉近，使得信息更加透明化、信息沟通更加便捷化。在企业2.0时代，企业Wiki、Blog、企业Tagging、企业微博等典型的企业2.0工具，通过“多点对多点”的信息流通模式，将组织中的每个人充分调动，运用群体的力量和智慧应对业务挑战。

　　企业微博是一种基于企业级应用的信息分享、传播、交流平台，当前具有两种存在形式。一种例如新浪微博中的企业微博，其实质是企业专属的品牌页面，主要用于与合作伙伴、供应商、客户等进行“弱关系”的沟通和交流，能够一定程度上帮助企业实现扩大知名度、提升企业形象、产品品牌推广、上下游业务扩展等目标。

　　另一种为Yammer和金蝶微博类的企业微博，其实质是企业内部沟通交流的SNS平台，主要用于企业内部同事间进行“强关系”的沟通和交流，能够帮助企业实现团队协作、管理透明化、知识管理、创意搜集等目标。

　　这种企业微博的属性特征表现为：基于工作性质的商务属性，主要用于企业内部沟通交流，所谈论的内容多与工作相关，不同于新浪微博的媒体属性、腾讯微博的娱乐属性，商务属性有利于公司管理的扁平化和沟通的透明化；基于工作内容的协作属性，主要用于企业内部团队了解彼此工作状况、进行工作协同，注重互动，而公共平台微博更注重分享，协作属性能够降低人际沟通成本、提升人员工作效率，能够聚合集体智慧，降低创新成本、加快创新速度；基于工作范围的私密属性，企业微博只允许企业内部员工实名制访问，为企业用户提供了专属的私密空间，不同于公共平台微博的开放性和公开性，能够帮助企业保护敏感信息，加大沟通的安全感。当然，目前Yammer和金蝶微博虽然允许企业用户建立外部沟通社区，但也需实名邀请。

　　争做企业级twitter

　　企业微博的社交属性，可以帮助企业内部实现从“人机互动”到“人人互动”的转变。而在该领域，Yammer和金蝶微博值得关注。

　　Yammer成立于2008年9月，在国外企业微博领域具有“企业级twitter”之称，能够为企业提供社会化的网络服务。据Yammer CEO David Sacks透露，截至2011年底，公司的企业用户数为400万，该数字在2010年底为160万，其目标是在2012年底达到800万到1000万企业用户。

　　在国内市场上，2012年1月9日，金蝶正式推出“金蝶微博”平台。金蝶微博定义为“私密的企业社交平台”，承诺永久免费，致力于在企业社会化网络的深刻商业变革中为企业提供信息交互的竞争优势，使需要协作的员工更方便、有效的进行交流与分享，降低企业沟通成本，提高工作效率，凝聚专业知识工作者和远程同事。

　　在此前两个月的公测中，已有超过5000家的企业用户使用，并呈直线上升趋势。来自Alexa的监控数据显示，金蝶微博目前的日均PV值和IP值均超过其他国内企业微博产品的总和。“中国的企业需求已不仅仅停留在软件层面，它们更多的是要求一种全面的整合服务。未来金蝶微博将全面融入ERP产品解决方案，并携手合作伙伴共同转型。”金蝶集团董事局主席徐少春表示，金蝶微博是金蝶集团向互联网转型的重要步骤与载体。