亚马逊中国首推晚间送货效果斐然“以客户为中心”再升级

　　秉承"以客户为中心"的核心理念，亚马逊中国于去年11月首推晚间送货服务试运营，为消费者提供了更多方便。目前，该服务已在北京、上海、广州、成都四个城市开展了半年，广获好评，进一步提升了客户的购物体验。
　　作为一家始终坚持"以客户为中心"的公司，亚马逊中国根据消费者调研反馈了解到，都市上班族对网购商品送货到家有很强的需求，但是苦于日间无人签收；校园学生族也非常渴望可以夜间在宿舍直接收货，免除上课期间无法签收快递的烦恼。为进一步提升客户体验，亚马逊中国于去年11月开始，全网首家推出晚间送货服务。
　　目前，北京、上海、广州、成都等四座城市大部分地区都可以享受亚马逊中国的晚间送货服务，服务时间为19点至21点。在15:00前下单，商品最快在当晚即可送达。消费者只需购物满29元，并在订单确认页面选择"晚间送货上门"，即可享受免费晚间送货上门服务，免除自己提货回家的后顾之忧。



　　去年亚马逊中国在业内首次提出"价值战"概念，真诚关注包括价格、服务在内的整体链态价值。在此背景下，"晚间送货服务"应运而生，成为亚马逊中国不断提升消费者购物体验、实现多维度个性化服务的成功尝试。除此之外，亚马逊中国还根据中国消费者的购物习惯，着力减少电子商务从前端到后端的中间环节，创新推出了"预约送货日期"、"全年无休"配送模式等服务，全力优化客户体验。
　　亚马逊中国运输配送事业部副总裁姚忠恩表示："'晚间送货服务'试运营半年来，越来越多的消费者尝试体验了这一服务，并给予了积极的反馈。过去，很多消费者在购买大件物品时总为如何将货品由办公室运送到家而头疼；如今，'晚间送货服务'的推出为消费者提供了更多便利，进一步提升了客户的购物体验。"
　　亚马逊中国目前已为用户提供28大品类、超过500万种产品，拥有11个运营中心。同时，亚马逊中国已在北、上、广等17个城市实现当日11点前下单当日送达；53个核心城市实现当日下单、次日送达的配送能力。多种支付方式也满足了不同消费者的需求，多达50个城市支持移动POS机刷卡支付；1500个城市和地区实现货到付款服务。