疑用户资料泄露 苏宁易购遭用户微博征讨

　　　　　　　　　“这是最好的时代，也是最坏的时代。”狄更斯《双城记》里的这句名言，也许是对当今电子商务时代最好的诠释。人们在享受电子商务带来的诸多便利的同时，也同样承受着相应的困扰和风险。

　　近日，有用户通过微博对苏宁易购发出质疑，称自己在苏宁易购上购物后，便接到了诈骗电话，因此怀疑自己资料被泄露，让苏宁易购给个说法（如图1）。

　　

　　图1：网友发微博质疑苏宁易购截图

　　

　　用户在微博中指出，自己在苏宁易购上购买了产品后，便接到疑似诈骗的电话。更令人难以置信的是，在电话中，对方不仅知道该用户的名字，而且还直接报出了该用户的家庭住址。如此不难想象，对方手中资料的全面性，绝非一般普通电话诈骗那么简单。

　　通过截图可以看到，对于该用户的质疑，苏宁易购客服中心官方微博并未作出正面回应，反而以“建议您不要相信这个，这个一看就知道是诈骗。”这样极不严肃的语气做出答复，大有“不值一提”之意。

　　作为电子商务服务提供商，在所有电商平台都在绞尽脑汁提升客户体验时，苏宁易购的做法很是令人费解。毫无疑问，苏宁易购有为客户资料保密的责任与义务，因此客户的质疑并无不当之处。此外，无论此类事件是否与苏宁易购有着直接关联，但作为用户依赖的服务提供商，苏宁易购对于用户的疑问，都该保持有一种最基本的耐心与尊重。

　　然而，通过微博我们可以看到，对于苏宁易购服务颇有微词的用户不在少数（图2）。问题多半集中于客服、物流、平台性能等几个影响电商企业发展的主要方面。

　　

　　图2：用户微博表示对苏宁易购服务的无奈　

　　众所周知，随着电商竞争的加剧，众多电商企业不仅为提升用户体验煞费苦心，更是不惜赔本赚吆喝的打起了价格战，这一切无非都是为了打造一个更为轻松、便利的网购环境。正如狄更斯所说的，“世界上能为别人减轻负担的都不是庸庸碌碌之徒。”而作为电商的后来者，苏宁易购未来到底作庸庸碌碌之徒，还是大有所为之辈，值得思考。