电商掀起的史上“最猛”价格战 低价品缺货成促销手段

由销售业绩位居行业前列的B2C电商在本月初掀起的史上“最猛”价格战成为业界焦点。记者调查发现，参战电商推出低价商品在惠及消费者的同时，配送环节却错误频发：商品货不对板、退换货难、低价品大面积缺货，以及服务质量缩水等问题暴露了企业的后台危机。

1商品货不对板

    商家因缺货有意为之

在调查过程中，记者针对商品配送中出现的颜色不符、赠品遗漏等问题进行了统计。

在选取的6种促销品中，记者取其各自最新的100条评论，通过筛选后发现，涉及缺少赠品问题的共有37条；商品颜色不符的共有10条；发错货物的则在6种商品中各出现了一次。

还有部分消费者表示，收到快件后，发现里面的货品是与其选购时类似的商品，有的甚至是毫无关联的其他商品。

业内人士认为，电商企业出现这种差错的原因主要有两种：其一，商家在发货时将货物弄混，导致配送出现差错；其二，是由于库存不足，但商家又不想失去客户，因此只能选择用类似的商品代替。如果恰好该用户不太较真或觉得退换货太麻烦，这种“差错”也许就能蒙混过关；如果用户非要之前订购的产品，商家只能将实情告诉客户，为其办理退货手续。

2退换货时间长

更关注配送效率
                              



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关键词:电商价格战后台危机
    （责任编辑：王淇）


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