团购投诉生误会 F团仍谢消费者

　　日前，据媒体报道消费者肖女士参加F团的旅游团购后遭遇商家服务打折的情况。报道发出后，F团公关部门迅速联系到媒体，经过F团内部调查及与肖女士本人联系发现，肖女士该单并非从F团购买，而是从票务公司直接购买然后进行了消费。

　　据5月29日某媒体发布的信息，5月26日，肖女士团购了F团“78元抢购原价150元的红螺慧缘谷门票+自助烧烤套餐”的旅游团购。在消费的过程中，肖女士与商家在肉串的质量上发生了争执。商家表示肉串有新鲜和冷冻之分，团购的套餐里面包含的是冷冻肉串。如果换成新鲜肉串需要加钱20元。肖女士表示，团购时并未说明肉串有冷冻和新鲜之分，因此要求商家提供新鲜肉串。后来，双方经过自己协调，最终肖女士加15元钱享用了新鲜肉串。

　　5月30日，F团工作人员与肖女士取得了联系。经沟通，肖女士坦诚该单并非从F团购买，而仅仅是在F团看到了商品信息。由于是单位集体消费，数量较多，便直接电话与提供商品的票务公司进行了沟通，之后直接从票务公司进行下单购买。

　　在与肖女士进行沟通的同时，F团内部也迅速与产品提供方取得了联系，并重新审查了页面描述内容，就肖女士提出的问题与商家进行核查。发现该单确实存在描述不完整的情况，虽然肖女士并非从F团进行购买，仍然将该单进行了下线处理，信息补充完整后才会重新考虑上线。

　　F团公关总监李云龙表示：“虽然在这个单子上肖女士并非F团的用户，但我们仍要感谢肖女士给我们提出了这个问题，帮助我们改正了关于这个商品描述的一些问题。也提醒了我们在与商家沟通的时候要更加充分，更从消费者的角度去考虑问题。另外，建议消费者今后能够尽量从F团本站上购买商品，类似F团这类大型团购网站一般会有很多规则来保护消费者的权益，如F团就有‘正品保证’‘支付安全’等等‘十项用户保证机制’，用以在消费者一旦权益受到伤害的时候能够得到最大可能的保护。”

　　最近两年团购消费越来越普及，肖女士的经历给了我们一些提示：即尽量选择大型团购网站来进行消费，避免从品牌不突出的中间商购买。对团购描述要仔细阅读，如认为不清晰可在消费前就通过网站客服沟通清楚。

　　团购本是一项对商家和消费者都能带来利益的非常好的消费模式，商家得到了客源，消费者收获了廉价，但整个消费生态的健康运转还需要商家、消费者以及作为中间商的团购平台来共同维护。