易观：携程酒店预订业务增速放缓 正面临严峻挑战

　　面临严峻的挑战，受到其他OTA厂商和去哪儿、淘宝等平台的挤压，携程酒店预订业务增速放缓，酒店预订市场格局正在悄然发生变化。

2008-2012年携程Q1季度酒店预订业务营收情况

　　EnfoDesk易观智库分析认为酒店预订市场竞争日趋激烈，同行业企业进一步瓜分市场份额，携程酒店业务正面临严峻挑战。

　　首先，从近些年携程1季度酒店预订业务的营收变化情况上可以看出，从2010年Q1季度开始，携程酒店预订业务营收的同比增速持续放缓，到今年1季度营收同比增长仅为18%。

　　导致携程酒店预订业务营收增速放缓的主要原因有以下三点：

　　1)酒店价格优势丧失：从上游酒店采购价格开始，以携程为代表的OTA厂商已经很难确保拿到酒店的最低价。酒店正在尝试通过去哪儿网、淘宝旅游等平台绕过OTA渠道，提升利润空间。经济型酒店也在发展自己的会员体系，降低对OTA的依赖。另外，越来越多的厂商加入到酒店预订市场，艺龙在开放其酒店库存给其他厂商后，进一步分流了携程的客源。在后端营销方面，酒店团购、优惠券等促销等方法的出现打破了传统的定价模式，对于携程之外的其他厂商来说，可以利用这些方法迅速获得大量的用户到平台，加快追赶携程的步伐。而部分酒店团购产品的标的多是高星级酒店，直接对携程的高端用户市场造成威胁。虽然携程随后也开展了酒店团购和返利业务，但该举措更多的是在竞争压力下无奈的让出部分利润空间，其返利业务的流程也过于复杂，略显诚意不足。

　　2)酒店覆盖数量不足：由于携程最初主要的订单来自电话客服，因此为了保证让订单更加的集中，携程起初并没有发力拓展合作酒店的数量。但随着在线预订人群比例的快速增长，消费者希望通过网站获得更多的酒店选择，便暴露了携程在酒店数量上的短板。当携程开始追赶其他厂商的时候，在覆盖的酒店数量上已经落后于去哪儿网和艺龙两大竞争对手。

　　3)呼叫中心成本压力大：在线酒店预订已经成为大势所驱，越来越多的消费者选择通过互联网或移动应用预订酒店，携程的主要竞争对手艺龙通过在线预订的比例已经近70%。反观携程的主要订单仍然来源于呼叫中心，其在线预订比例始终没有超过50%，庞大的呼叫中心给携程造成了巨大的成本压力，随着人工费用的持续上涨，未来将进一步压缩携程的利润空间。

　　综上所述，在机票预订业务收紧的背景下，携程的酒店业务正在面对严峻的挑战。强大的品牌影响力、优质的高端用户群体和呼叫中心良好的服务体系仍然是携程的优势，但若想继续巩固其领先地位，需重视线上业务发展，加快线下资源向线上转移的步伐。（本文作者为易观智库 齐剑哲）