微软柯文达：社交网络将成为微软服务新入口

<p>　　【搜狐IT消息】 8月18日消息，微软全球技术支持中心亚太区总经理柯文达在接受搜狐IT专访时表示，线上技术社区已经成为微软技术服务的重要一环，微软也在积极尝试全新的社交网络平台，这些平台将成为用户享受技术服务的入口。</p><p align="center"><img src="http://image.xinmin.cn/2010/08/18/20100818072404156771.jpg"></p><p  align="center" class="pictext">微软全球技术支持中心亚太区总经理柯文达</p><p>　　谈到微软技术服务在互联网上的延伸，柯文达认为建立微软技术社区是最重要的一环，这也是微软全球技术支持中心的核心工作之一。除了在亚洲建立技术社区，目前上海团队提供微软全球英文技术社区的技术支持工作。“中国有充沛的人才，无论技术还是语言。从内部资源看，技术支持中心亚太区有30%的人力资源投入到了线上的技术服务中。”</p><p>　　因为上海团队也对其他英语技术社区进行支持，搜狐IT请柯文达比较一下中国用户在使用线上服务支持方面的特色。柯文达告诉搜狐IT，对于中国的专业用户来说，通过线上交流已经成为习惯，因此，他们非常喜欢通过线上社区等方式提出服务需求并接受技术支持，在这方面与发达国家的用户基本没有差距。</p><p>　　柯文达坦言，与已经成为气候的技术社区模式相比，目前微软在社交媒体方面的拓展还只是尝试，例如在Facebook、Tweeter上建立官方账户等等。“在微软技术服务方面，社交网络的大规模应用还在考量中，如何有系统地全面推出社交媒体基础上的服务模式，是微软目前正在积极研究的方向。”</p><p>　　他强调说，微软在技术支持方面对社交网络和其他最新交流方式的应用在很大程度上是为了给用户提供更多的入口。“无论社群还是圈子，用户是因为某种目的、兴趣、爱好聚集在互联网上。我们不能到哪个圈子里，不管别人爱听不爱听，都说一样的话，提供一样的服务。”柯文达这样认为。因此，与其说微软把这些新平台当做服务支持渠道，还不如说是当做树立微软技术服务品牌、知名度的舞台，以及让用户享受服务的入口。“用户一旦进入微软技术服务的入口，就会被引导到最适合自己的服务模式中。</p><p>　　对于智能手机和移动互联网平台的兴起，柯文达也保持同样的看法。“无论电脑还是手机，都是界面元素。技术服务的重点在于每一个使用者的不同需求，他们习惯和微软进行的交互、服务方式也不同。微软会依据客户不同和相应特色提供服务，为他们准备最适合的服务模式和通道。”</p><p>　　与传统800电话等服务手段相比，柯文达认为通过智能手机、技术社区和SNS等方式，可以让用户轻松达到最适合他的服务通道。同时，这些新的交互手段更快、更高效，会让用户忠诚度更高，满意度也更高，代表了技术服务的未来。 （刘晖）</p>