元旦假日期间互联网服务、网购投诉明显增多

□记者 江华

晨报讯 元旦假期，市工商局12315热线共接到消费者申（投）诉和举报173件，较去年同期的190件下降了9%。不过，今年元旦本市互联网服务、网上购物类投诉同比明显增多。

随着互联网的普及，上网冲浪、网络游戏、网上购物等已逐渐成为广大市民喜爱的休闲和消费方式，相应的消费纠纷也不断增多。元旦假期，12315热线共接到涉及互联网服务的投诉18件、涉及网上购物的投诉10件，较去年同期的7件和3件明显增多。

互联网服务类投诉主要涉及网络速度慢、经营者不兑现服务承诺及网络游戏消费侵权等问题。如1月2日，消费者刘某反映，家中安装的宽带无法正常运行，向运营商报修多次，仍得不到解决；消费者吴某反映，某宽带运营商承诺在今年1月1日提供宽带升级服务，但未能兑现；消费者庄某反映，某网络游戏运营商在收取他支付的60元费用后，未能如约提供游戏角色转移的服务。

网上购物类投诉主要反映经营者销售的商品存在质量瑕疵等问题。如1月2日，消费者潘某反映，在某购物网站定购的取暖器经常无故断电，要求厂家换货遭到推脱；消费者阮某反映，向某网站定购了一张1月2日由上海飞往成都的机票，但对方多次更改航班时间，影响了他的出行。

受低温天气影响，元旦假期涉及空调产品的消费投诉有9件，较去年同期的14件有所下降。从投诉内容看，空调制热效果差、售后服务不到位等问题仍然存在。如1月2日，消费者印某反映，买的某品牌空调在节日期间发生故障，不能制热，经营者承诺更换压缩机却一直拖延；1月3日，消费者张某反映，买的某品牌空调制热效果不理想，经营者却拒绝履行在一个月内对空调质量不满意可无条件退换的承诺。

此外，12315热线还接到计算机类投诉2件、厨房电器类投诉3件，分别较去年同期的11件和9件明显减少。