新蛋网出售残次品家电 被指管理混乱虚假宣传

<p>一台被指有问题的电视机，长途&ldquo;跋涉&rdquo;9000公里，先后被卖入乐山和哈尔滨。若非两个买家机灵一点，新蛋就成功地卖了出去。</p><p>是员工操作失误，还是有意隐瞒产品缺陷？无论新蛋方面如何解释，这件事都已在消费者中间留下了&ldquo;口碑&rdquo;。《每日经济新闻》记者独家还原问题电视机&ldquo;双城记&rdquo;真相，并暗访新蛋中国在上海的物流中心，揭秘快速扩张的B2C网站背后的采购、物流之战。</p><p>一台等离子电视，将身处中国东北、西南两座城市的两个人联系在一起。但这个&ldquo;巧遇&rdquo;并不浪漫，也丝毫不让人觉得惊喜。因为这是一台有问题的电视机，&ldquo;牵线人&rdquo;则是有着全美规模最大IT、数码产品网络销售商之称的新蛋网在中国的落子&mdash;&mdash;新蛋中国。</p><p><strong>哈尔滨买家收到&ldquo;蛋坑机&rdquo;</strong></p><p>1月27日，哈尔滨尚志市，夏征才终于收到他于1月11日在新蛋中国订购的松下等离子电视。&ldquo;刚开始还窃喜，但一留意后壳，一个凹进去的坑赫然显现。&rdquo;</p><p>&ldquo;新蛋中国一直称我是在二手区订购的产品，但事实上它只在特别说明中说明是开箱品，称&lsquo;由于拍照、客户误购等情况，仅仅是原装封条打开，有可能试过机，但使用次数很少，品相很好&rsquo;。完全没有提到有后壳凹陷，否则我肯定不会购买。&rdquo;夏征才向《每日经济新闻》记者表示。</p><p>夏征才保存了该电视机在新蛋网上的报价截图，除&ldquo;开箱品&rdquo;的上述表述外，新蛋网并未提及该电视机的外壳凹陷问题。</p><p>&ldquo;1月11日下单后，一直不见出库，电话一个接着一个打过去，结果都是泥牛入海。&rdquo;夏征才提供的宅急送&ldquo;货物查询单&rdquo;显示，其订购的电视机1月20日才出库。</p><p>1月27日，夏征才在新蛋网订购的电视机终于送到，这却开始了一段真正漫长的故事。</p><p>&ldquo;打开纸箱后，电视机露出了真面目，看到屏幕完好无损，心中正暗自窃喜，突然间翻过背面，一个凹进去的蛋形坑赫然显现出来。&rdquo;夏征才回忆道。更让他气愤的是，该电视机外部硬纸包装的对应破损，被带新蛋标志的胶带遮盖着。</p><p>&ldquo;这样就昭然若揭了：电视机上的损坏是在新蛋网库房中就已存在，新蛋网进行掩盖，准备达到欺骗消费者蒙混过关的目的。&rdquo;夏征才表示，此后其拒收货物，并反复协调由送货方宅急送重新送回新蛋中国上海总部。</p><p><strong>&ldquo;蛋坑机&rdquo;之前还去过乐山</strong></p><p>气愤不已的夏征才在某家电论坛发帖记录了其与新蛋的纠纷，并贴出了&ldquo;蛋坑机&rdquo;的照片。</p><p>2月初，四川乐山，刘跃平在网上不经意间看到了该帖。&ldquo;蛋坑机&rdquo;后壳凹陷的照片很快令他有了大胆的猜测：&ldquo;我退的&lsquo;蛋坑机&rsquo;，又被卖去了东北？&rdquo;刘跃平对此感到震惊。</p><p>据刘跃平提供的其在新蛋的&ldquo;订单明细&rdquo;显示，他是于2009年11月16日下单订购一台松下等离子电视，订单总额为9896元。刘跃平在后来的投诉中如此表述其收货经过：&ldquo;签单后没有开箱；松下客服来开箱安装时发现电视机金属外壳上有一个10~20厘米的凹陷外伤。后经过仔细查看原包装，电视机厂家包装上有5厘米左右规则的穿孔，而电视机上的发泡保护膜上完好无损，电视机外壳的损伤应是在新蛋发货前就存在。&rdquo;</p><p>&ldquo;我是打了将近50元的电话费才与新蛋网谈妥退货。&rdquo;刘跃平告诉记者，新蛋当时是以运输过程中货物损坏为由提出两种解决方案：其一是新蛋网让宅急送协商赔偿消费者3000元，但不退货；第二种方案是按退货处理，由宅急送将损伤电视机退回新蛋网。</p><p>&ldquo;考虑到宅急送提出的3000元赔偿要等2个月以上，需经保险公司赔付后才能拿到赔付款，我最终选择了退货处理的方案。&rdquo;刘跃平说。</p><p>鉴于所涉产品问题的惊人相似，刘跃平与夏征才取得了联系，并互相交换、查看了相关证据。结果猜测最终被证实。两人在验货时记录下的该款松下电视机型号、序列号、</p><p>生产日期与颜色信息完全一致，且外包装上从上海－莘庄营业所到四川省乐山市的宅急送快递标志也十分明显。</p>