挥之不去的影响：员工仍问“乔布斯会怎么做”

[导读]对于苹果内部员工来说，这是一次陌生的转变。无论他们喜爱还是不喜爱，后乔布斯时代已经诞生了，摆在公司每个人面前的现实就是迎着困难向前。但是，方向在哪里呢？

从左开始按逆时针方向依次为：乔布斯、乔纳森·艾维、蒂姆·库克、富士康员工（腾讯科技配图）

腾讯科技讯（图奇）北京时间10月7日消息，美国著名科技博客网站Ars Technica今天登载署名杰奎伊·程(Jacqui Cheng)的文章称，尽管史蒂夫·乔布斯（Steve Jobs）离我们而去已经一年时间，下面是这篇文章内容：
2011年8月份，苹果经受了一次重大的公司变动，因为史蒂夫·乔布斯从公司从CEO任上卸任，其职务由蒂姆·库克（Tim Cook）接替。库克这次接任公司CEO不是临时的，而是许久性的。乔布斯卸任后担任新的职位是公司董事长，但不到两个月之后，他就离开了人世。
一年前的今天，乔布斯的离世并不让人感到意外，因为在那之前他已经与癌症和与癌症相关的疾病搏斗了近十年时间。但是，他的离世还是在科技领域掀起波浪。对于苹果内部员工来说，这是一次陌生的转变。无论他们喜爱还是不喜爱，后乔布斯时代已经诞生了，摆在公司每个人面前的现实就是迎着困难向前。但是，方向在哪里呢？
库克在新的职位上面对的是独特的挑战，他不只是一位新CEO，他被放在了一个极具批评意味的显微镜下，以看看他是否能够替代乔布斯。乔布斯曾要求库克避免询问自己乔布斯会怎么做——相反，库克被要求“只去做对的事情”。但是，乔布斯留给苹果的遗产是一种巨大的力量，并且对无处不在的苹果观察者们发挥着作用。“乔布斯会怎么做？”已经成为最普通和恼人的问题，苹果每次在执行受关注事情时，如公司为推出一款不完美的产品道歉或者承认留下一个环境产品注册表文件错误，观察家们都会问上这一问题。
不过，询问这一问题者并非只有公司外部人。苹果内部许多员工——尤其是那些为消费者每天使用的硬件和软件激情地工作的工程师们，发现他们自己在过去一年中已陷入到反复的关于乔布斯会怎么做的对话中。或者，如果他们自己未直接说出乔布斯会怎么做这样的询问，也会听到从来自同事的这类对话。这样的询问已经成为苹果内部一个常见的叠语，尽管对这样的询问是否是积极有持不同意见。
库克正式接替乔布斯的职位已经一年时间，我们与苹果一些员工进行了交谈，为的是找出在这位新老板领导下苹果发生的变化。我们谈访的员工常常地知道，他们所透露的苹果的信息并未必能够代表整个公司。苹果是一个神秘的组织，即使从内部来看也是如此，不同部门按照不同方式在运营。但是，为了描绘出后乔布斯时代苹果有条不紊的形象，我们同来自苹果几个不同部门和几个不同经验水平的员工进行了交谈。
乔布斯会怎么做？
所有这些对话的一个共同思路就是，过去一年公司内部的决策已招致不断的反思。“在过去12个月里，‘乔布斯不会让那事发生’是你过于平常听到的话，”一个消息来源对Ars Technica表示。“从有关地图到苹果负责零售业的副总裁约翰·布劳伊特（John Browett）旗下员工裁员所引发的道歉等事情。”
诸如iOS 6地图等一些失误，也让苹果员工感到不安。“这是明显的事情，使用iOS 6地图的任何人，即使使用的是该iOS测试版本，都感到该地图非常糟糕，”另一个消息来源表示。“假如有人能够把这个地图拿给乔布斯看，他一定会说‘这看起来象一堆狗屎。’。他一定会那样说。库克所做的正确事情是进行了道歉，但是更为适当的做法应该是象‘我们不能出货’这样的选择。”
不过，乔布斯的控制也产生了一种文化，这种神秘甚至有点让人恐惧的文化成为苹果每位员工每天生活的一个组成部分，这帮助加强了公司研发工作的努力。“乔布斯会提出一个好的创意——不过他也曾提出过一些很差的主意，一些员工就会从内心被调动起来开始为这样的创意而努力，好像初创公司创业。”苹果一位员工表示。“你从自己神秘的职位消失而去做某项神秘的工作，许多月以后你又会回到你的部门而做你原来的事情。而现在，那样的事情好象不会再发生了，至少我没有再看到。”
苹果部分员工表示，这种恐惧有助于增强工作激情。“现在，乔布斯走了，这种激情消失了，并且也不再有那种恐惧感了，”苹果另一位员工表示。“就象听起来不错一样，恐惧是好事，因为它使你不会自鸣得意。”
在库克领导下，苹果的风格已经改变——不是每位员工都喜欢现在这种新风格。例如，关于地图存在问题的处理方式，我们谈访过的的员工就有不同意见。并非每位员工都认为库克作出道歉是正确的事情。对苹果失误比乔布斯时多，一些员工表达出愤怒情绪。
苹果一位员工表示，“我记得曾经的历史上，乔布斯可能只有两次道歉。一次是MobileMe，而另一次是iPhone 4的保护壳Bumper问题。其中，唯有MobileMe才是真正的道歉。”
乔布斯和库克对比
对乔布斯和库克不断的对比已经正在影响部分员工，对库克决策能力的质疑让他们感到恼怒。
“我想许多人认为，‘噢伙计，苹果存在意见和内部争吵，乔布斯绝对不会有那样的事情发生！’但实际情况是，这是一个巨大公司，一直象这样，”一个消息来源表示。“与以前比并没有什么不同。有糟糕的决策出台，地图太差劲了。但是，MobileMe也差劲，并且当时在乔布斯领导之下。”
争吵已经让一些员工分心。当同事都在为苹果是否行进在正确的方向而感到哀伤的时候，谁还能够坚守岗位或者尽心工作呢？
对于其他一些员工而言，他们的日常工作没有受到影响。尽管我们谈访过的许多苹果员工向我们描述——有时甚至很详细——他们各自部门中出现的那种争吵，但大多数认同地表示，对于工程级别或以下的员工来说，日常工作过去一年来并没有发生什么变化。
我们交谈过的员工也指出库克在乔布斯离去之后使得苹果得到改善的地方。最为重要的是，他加强了制造运作——接受消费者网上预订的许多设备，在接受预订的当时甚至还没有开始产。“你记得十年前他们发布某产品，几个月之后还不能推出吗？”一位员工发问道。“如果在十年前，不可能在三周后就能够拿到所预订的iPhone 5。今天，要是产品预订等待时间过长，你可能会予以放弃。”另一位员工补充表示，库克在及时交货上表现更出色。
接着，是有现金。“作为一个公司以及一个个人，我们赚的钱更多，”一位员工表示。“看着公司股价一涨再涨，我认为这是库克的功劳。”
苹果员工还表示，库克与乔布斯更可亲，因为低层员工在餐厅和他说话或者在过道与他接近都感到让人足够舒服。库克最近向员工发了一份关于关照他们在感恩节期间多休息的电子邮件，据我们得知乔布斯也曾这样做过，但是一些员工觉得，库克在肯定员工工作方面做得更好。
面对未来
从根本上讲，乔布斯应当怎么做或者说他不会怎么做，这已经无关紧要，因为乔布斯已经离世了。现还仍在苹果的人将会怎么做，才是紧要的。
熟悉苹果整个零售业务的一位人士，对苹果的未来表达了灰暗的观点。“苹果三年后是什么样子，我真正地表示担心。我敢肯定随着推出iPhone Classic或其它什么，企业将会变得糟糕，零售部门将充斥着白痴，”他表示。“觉得象是回到1990年代中期一样，我们仍能记得我们多么令人敬畏，因此我们不能看到暴风雨正在到来。”
但是正象有的消息所预言的那样，我们谈访过的苹果员工对苹果的未来却保持着积极的观点。
“我不知道我们下一个重大事情是什么，”一位员工表示。“并且，我不知道所有的这样的创意是否来自乔布斯，或者是否来自他与乔纳森·伊夫（Jony Ive）共同创造，或者其它什么。但是，苹果目前所走的路子在一段时间内能够为我们赚到钱。”
另一位员工强调指出，苹果是一个神秘而可怕的公司，并且未来继续将是一个神秘而可怕的。他认为，未来没有原因会让这种状态发生改变。“目标是同样的，动力似乎也是同样的。”
关于库克过去一年是否在做与乔布斯不一样的事情，有着不同的意见。但是，苹果员工们认为库克在任上是一位强有力的领导者。正如一位员工所描述的那样，“我认为苹果末日预言者是紧盯小事在做文章。”员工们把库克描述是一位思维敏捷的人，能够团结周围敢于作出艰难决策的人。乔布斯时代，这样的决策则由乔布斯自己作出。
“我想，在苹果内部一般人的看法是库克似乎是一个令人愉快的人，”苹果一位员工表示。“他与乔布斯完全不同，不过这并不是一个问题。”
苹果的内部文化何时或者是否能够跨越对乔布斯思想以及他的遗产的不断质疑，目前仍然不清楚。但是苹果员工们渴望这会发生，以便他们能够更好地聚焦于本职工作。正象库克在苹果季度财报电话会议上所做的那样，一些苹果员工高兴地（没有细节）示意，产品研发管道中依然充满着有趣的事情。
如同一位员工所表达的，“我认为，我们将继续交付许多很酷的产品。”