淘宝杀入在线旅游市场 在线出票量已打平携程

<p><strong>【CnLabs 互联网实验室讯】</strong><span style="font-family: 楷体_GB2312">（记者 秦茜）</span>随着互联网在人们生活中的角色越来越重要，航空公司、传统机票代理商也纷纷开始积极开展网络销售业务，这使得在线旅游行业得到迅速发展。</p><p>近日，记者从有关方面发布的最新数据了解到，在暑期旅游高峰的带动下，淘宝旅行平台机票出票量直线上升。从5月份旅行平台正式上线至8月初，淘宝旅行平台每日机票出票量已经达到1万张左右，相当于每8.6秒就售出一张。</p><p>记者随机对比淘宝旅行和携程的机票价格发现，淘宝旅行的价格比携程便宜不少。以9月1日从北京飞往深圳为例，淘宝旅行平台数十个航班的最低价为854元，携程则达到了1050元，相差近200元。事实上，几乎每一个航班，淘宝旅行都比携程或多或少便宜几十到上百元不等。</p><p>最新数据显示，截至8月份，淘宝网用户数超过2亿，占据国内网购市场80%以上的市场份额，已经是国内网络购物的代名词。瞄准淘宝庞大的网购用户群，目前不仅东航、深航，联航、幸福航空等航空公司已经率先在淘宝旅行平台开设官方旗舰店，还有包括不夜城航空，网逸航空、滕邦、深圳达志成等200多家实力强劲的一线机票代理商入驻，这些传统机票代理商占据了当前国内机票市场70%以上的市场份额。</p><p>淘宝旅行平台负责人吹雪表示，众多机票销售商的加入，使淘宝旅行形成了一个自由竞争的大市场，从而使平台机票价格达到最低，而服务水平稳步上升。到今年年底，淘宝旅行希望出票量能达到携程在线出票量的1.5倍，成为国内最大的机票在线销售平台。除了机票，淘宝旅行在酒店、客栈、线路、门票、租车等整个在线旅游产业链上也都已经完成了初步布局，其中，门票、租车、客栈等甚至是携程尚未涉及并难以提供服务的领域。这些服务将迅速提高淘宝解决旅游用户需求的能力。</p><p>同时，淘宝旅行作为平台商的参与，也使消费者避免了在遭遇纠纷后投诉无门的情况。在淘宝旅行中心首页上，先行赔付的承诺与天天低价一起，在页面的最上方予以展示。吹雪表示，消费者在淘宝旅行购买任何产品或服务，如果遭遇消费纠纷，淘宝核实后将先行给予消费者最高3倍的赔付，由淘宝随后承担与卖家沟通维权的责任。</p><p>业内人士认为，目前携程有60%左右的机票来自电话订票，但由于电话订票业务受到呼叫中心能力的限制，服务成本也更高，增长已遇到瓶颈。因此，机票销售向网络化转型，已成为行业未来的主要发展方向。在不断变化的市场上，谁抓住了最核心的网购消费者，谁就掌握了市场的未来。</p>