WEB方向用户体验之“让你的用户感受特别”

今天早上会议中andy  budd 以对于“什么能让一个网站成为用户真正难忘的作品”的一些非常不错的见解开启了web用户体验大会。and-budd陈述的核心内容是其他行业对于良好用户体验带来的好处已经深深有所感悟，他们这些经验对于我们做web有好的借鉴性：1.依赖第一印象：酒店了解这一点，因此，良好的酒店都会在酒店大堂提供微笑，在您的枕头准备巧克力和书面说明。2.发现和注重细节：apple公司通过对细节的努力考虑，并考虑的结果应用到他们产品的包装上，从而实现了差异化。结果就是他们的用户从ipod的包装拆起就开始拍照，记录哈。3.个性化和自定义的matter： 星巴克允许他们的顾客自主自定义coffee,任天堂和其他的一些游戏公司也允许用户自己创建游戏角色。Second life（第二人生–备注：一个游戏）公司拿走这一创意，并且把它作为一个新的标准满足用户需求并且主张用户的个性化。对于web开发者来说，有些事情也 是一样简单，比如在网站的欢迎词中使用用户的名字，会让用户有感觉更受欢迎，跟喜爱你的网站。4.(dripfeed your information)—这里可以理解为分类或者分级。我理解的意思就是信息不能一次大量的冲击波似的提供给用户那样用户会一下接受不了。最好就是有选择性和针对性的提供给用户，可以让用户自己操作细化选择自己需要的信息比如：Basecamp提供给用户根据video特征去任意选择video，雅虎网站也会用一些的lightbox（广告灯箱）形式去解析他们网页重新设计的一些特点。5.照顾世俗6.使他更充满乐趣：在一些文案或者操作的提示的时候，让用户感觉更亲切，更感兴趣的做法。比如Moo在他们发给客户的邮件中会这样说：hi，您好主人我是小MOO，我会按照您的指示管理。。。。银行网站可能会觉得这不够专业，不使用类似语言。但是实际上这种方式能够让您的用户感觉更贴心，用您产品会更开心。7.feedback是很重要滴：比如说您的按钮在点击之后没有任何状态反馈提示。这会让用户感觉你的系统是不是出bug了，如果提供一个处理进度条会让用户体验更好。8.推荐功能是非常强大滴：last.fm的推荐音乐就是一个很好的例子。如果你根据page的上下环境给用户推荐一些用户可能需要的东西。会让用户感觉很开心地。9.用户喜欢竞争：提供一个竞争板块或者单元。通过积分或者排行榜，让您的用户主动发帖，给于徽章等奖励方式会让你的用户基数增大。排行榜能起到很好的作用，没有在榜上的用户会努力让自己在榜上出现。已经在榜上的用户会努力使自己不落后Andy还提到了Maslow’s hierarchy of needs 马斯洛的需求层次体系引用到web上，马斯洛的需求层次”web”体系马斯洛的需求层次体系当每一层次需求得到满足时，人们便会移至上一层次：functional 功能 reliable  可靠 usable 可用 convenient  便捷 pleasurable 愉悦