Zappos的成功，折射出中国B2C的弱点

Zappos的成功!从中不难总结出国内B2C发展出现的问题：1、送货时间的延迟2、商品的描述与实际的出入3、包装的问题4、品牌和品质问题5、售后的问题6、国内B2C模式：低价促销+广告，几乎都是圈钱，烧钱模式！从分析Zappos鞋网的，总结一下几点是值得学习的：1、始终以客为尊的经营理念。做口碑。   具体细节在于：365天无中断、航空隔夜送达的免费送货，7*24小时的客服热线，随意试穿，1年内无条件退货，退货费由网站承担（这个是任何一家B2C公司难以做到，值得研究和学习）。2、B2C模式一样，重在公司的经营的理念的突出，形成只属于自己的人性化的服务理念3、款式非常多，并且有库存。这对于我们的目前的情况来说，就是如何利用进销存的管理模式。有效的控制好库存成本和供应链效率。4、注重提高自己员工的整体综合素质，让员工与企业一同进步才是最重要的。5、线下的广告投放要讲究技巧和创意。选择在机场安检的地方做广告，说明对潜在顾客的深入挖掘时下了很大功夫的。6、如何使冰冷的网页动起来，赋予有血有肉的灵魂，其做法，就是将公司动态，公司内部员工的交流博客、论坛等等，让网站充满新鲜感。7、能把潜在的顾客全部网络进来，做精准营销非常重要！不难看出Zappo网站几乎把所有的人都列为自己的潜在顾客！8、努力的抓住自己的老顾客，善待自己的老顾客。是使回头率提高的有效方法。    所以做B2C归根到底，就是做服务，做口碑，做品牌！