决定IBM命运的45分钟

从硬件到软件和服务，IBM的转型历经10年，然而其关键时刻却只有45分钟。《商业价值》杂志特约作者 白立新｜文    1929年    在1929年开始的那一次大萧条中，IBM凭借着创始人老沃森的远见卓识脱颖而出。随后，IBM开创并引领全球信息技术产业长达60余年。    直到1992年，骄傲自满致使IBM跌入低谷，公司濒临被解体的边缘。    关于此时的IBM，《电脑大战》一书有这样的描述：“比尔·盖茨曾经说过，IBM将在几年之内倒闭。盖茨的话或许是对的。自从1980 年以来，IBM就是一个失败者，一个几乎在所有电脑技术领域都落后的失败者。传统的大型电脑并没有在一夜之间消失，但它们却已经是过时的技术了，而且，它们曾经在其中引领时尚的王国也已经萎缩。”    即便是《经济学人》这本谨慎的和可信赖的杂志也在连续6 周的时间里，发表了与IBM 有关的3个主要报道和一段长篇编者按。“萦绕在该公司周围的还有两个问题”，该编者按写道，“在一个以迅疾的科技变革为推动力的并不断涌起小型和微型公司的行业中，一家拥有像IBM这样规模的公司——尽管它组织完善——能够迅速应变竞争环境吗？还有，IBM能从急剧下滑的电脑主机市场（IBM正是依靠这一市场赚取了大量利润）上转向从诸如电脑服务和软件等这些扩张中的市场份额中赚取利润吗？……这两个问题的答案或许是：不。”    幸运的是，所有的这些专家预言都没有成为现实。    45分钟    1993年3月，IBM聘请郭士纳为董事长兼CEO，在随后的10年间，郭士纳带领IBM重回巅峰，不仅仅恢复了IBM的创新精神和运营效率，更重要的是完成了从制造业向服务业的华丽转型。至今，IBM的营业收入已经突破1000亿美元，其中90%的利润来自于软件和服务，只有9%的利润来自于电脑硬件及其系统。    从硬件到软件和服务，IBM的转型历经10年，然而其关键时刻却只有45分钟。    让我们回到1993年3月25日，这天距离郭士纳正式履职还有4个工作日。当天出版的《商业周刊》在封面上介绍了郭士纳就任IBM董事长兼CEO的消息。郭士纳事后回顾说，那一天是他个人职业生涯最关键的一天，也是IBM十年转型最重要的一天。    当天下午，郭士纳与IBM的50人核心管理团队见面。正襟危坐的IBM高级主管除了一句“欢迎，我很愿意成为您的管理班子中的一员”这句客套话以外，再没有其他什么了。于是郭士纳不得不打开自己的话匣子。他首先告诉在座的各位，他并不是主动找到这份工作，而是接受邀请承担这份工作，实际上是承担一个责任，并且准备与各位共同承担这个挽救一家曾经伟大的公司的责任。    郭士纳继续说：“如果有必要，我会从外部引进人才。但是，你们中的每一个人都最先有机会展现你们自己的才能，而且我也希望你们能给我一些时间来证明我自己的能力。每个人都是站在新的起跑线上，你们过去所取得的成就或遭受的失败都与我无关。”    管理哲学8要点    就是在这个会上，郭士纳阐述了他著名的管理哲学8要点：    1. 我按照原则而不是流程程序管理。    2. 市场决定我们的一切行为。    3. 我是一个深深地相信质量、强有力的竞争战略与规划、团队合作、绩效工资制和商业道德责任的人。