浏览器用户体验的9大要素

现在的浏览器太多了。这是很多用户会提到的一句话，没错确实很多，IE、Chrome、Firefox、Opera、Safari、Maxthon、TT、360……既然在用户面前有很多同类的产品出现，用户就需要选择一种“好”的，或者更适合自己的，从产品角度看，就需要充分把握用户对该产品体验的要素。以下是用户体验过程中关注的、影响用户体验的一些要素：1、安装进程安装进程的速度和复杂度会影响用户对产品的第一关键体验印象，如果客户端本地安装速度很慢，用户会产生关联性心理印象，安装进度在10%前和70%后可以慢，但是在中间必须表达一个快的进程印象。安装过程中，间隔操作环节除了选择安装目录外，建议一步到位（乱七八糟的用户选项越少越好），如果中间必须有一些间隔环节，在UI上建议出现关怀式对话。2、启动进程这个本人觉得非常关键，就像双击QQ桌面图标后你的心理需求一样，速度很关键。加入考量应用程式的加载确实需要时间，但也可以优先运行界面，界面启动之后毕竟用户还需要一段时间来输入网址，这个时间可以完成浏览器所有需要运行的程式。3、用户界面界面是各有所好的因素，没有界定的风格取向，这里提到界面关键在于产品UI的设计一定要充分考虑用户群体的视觉享受，增加丰富的界面工程含量（当然在不影响速度的前提下），比如笔者认为可以考虑到用户长时间上网的现象，提供界面色系随时长渐变的服务机制，例：长时间上网用户在视觉和人本情绪方面都会呈现疲劳和衰退，浏览器界面色系适度变化成绿色系（本人没研究过生理方面的东东，此处举例），白天时段设置两个小时一次“视觉关怀”，而到晚上时段，适当变成另外一种色系，以此温馨提示来关怀用户，这样浏览器在界面工程上将能够更胜一筹。4、资源占用一个好的浏览器一定会在乎资源占用问题，虽然在开始使用的时候用户对此的关注程度不是很大，但长时间将会对用户产生溢出风险的心理影响，本人使用过谷歌的浏览器之前的一个版本，从安装到开始使用一段时间，体验都不错，但用了一个多小时候，在任务管理器中发现占用的内存较大，这种威胁式的心理反应就随之而生。在资源占用上，本人也只是认识到产品研发的取向和它带来的影响，解决方案上不做建议。5、加载速度页面加载速度和资源占用的关联性比较大，而对于用户考虑的仍然是前端体验，再复杂的后端一定要保障前端体验的完美。6、快捷功能快捷功能的丰富、人性化非常重要，除了要提供一系列完善的快捷功能外，还要充分考虑这些快捷功能的默认模式是否迎合用户的体验习惯。比如谷歌浏览器里面没有鼠标手势对于没有用户习惯的人来说没有任何感知破坏，但是对于有使用习惯的人来说应该提供这样的功能；收藏所浏览网页时，个人觉得当前浏览器的操作上还比较繁琐，步骤较多，应该简化，一键收藏，当然有用户会和我说，还需要对收藏分类。我认为分类只是二级目标，一级目标是收藏，以传统的网页收藏方式是将两个操作目标的准备工作全部让用户一次性准备好后点击确定完成收藏（操作环节至少有3），而可提供让用户在浏览页面的时候在同界面上一键点击皆可完成该网页的收藏，随后立即在非重要位置弹出分类提示，有需要分类的用户自然可以进阶操作，不需要的用户可以不用理会，弹窗10妙（假定）消退，或直接点击网页内任意位置弹窗也立即消退。等等还有很多在用户快捷操作功能上需要讲究的地方，快捷的操作本人认为是体验占比度较大的一块。