设计带来的消费情绪

读完了International Journal of Design上刊登的论文Emotions by Design: A Consumer Perspective（作者：Ravindra Chitturi），笔记如下：--------------Fasten Your Seat Belt--------------------产品有两种特性：实用性(utilitarian)、享乐性(hedonic) ，分别对应着顾客对产品的两种期望：安全(prevention goal), 出彩(promotion goal)。实用性指的是产品必需的基本功能，如手机的接受信号、通话质量；汽车的安全带、安全气囊等等。享乐性指的是美学上、体验上带来的奢侈品般的享受，例如手机的造型、上网功能、各种软件应用；敞篷汽车、强劲动力等。这两种特性中，哪种对于顾客来说更重要呢？顾客在权衡选择的时候，有两个原则：1 优先原则：在达到功能上的最低要求前，实用性占主导地位；2 享受原则：过了功能上的最低门槛后，享乐性就变得比功能性重要了。自己的例子1：同事B的60寸等离子电视。在满足了基本的播放功能后，开始考虑享乐性的功能了：尺寸、画质，为了这些特性，而放弃了其他一些实用性的功能，例如喇叭、接收器等。自己的例子2：电锅。因为其他电锅对于基本实用性功能——蒸饭的缺失或不完善，我们最终选择了外观设计过时、没有数字控制的“大同”电锅。消费情绪模型假设1：选择一个高实用性、低享乐性的产品，放弃高享乐性、低实用性的其他备选，如果消费体验不好（没有满足顾客对高实用性的预期）会引发：- 因为放弃享乐性的损失带来的沮丧、失望- 因为没有达到对实用性的预期而带来的愤怒假设2：选择一个高享乐性、低实用性的产品，放弃高实用性、低享乐性的其他备选，如果消费体验不好（没有满足顾客对高享乐性的预期、或对最低实用性的预期）会引发：- 因为屈服于享乐欲望而带来的内疚- 因为实用性的不足而带来的不安- 因为达不到最低实用性预期而带来的愤怒假设3：对于实用性的正面消费体验会带来安全、自信的情绪；对享乐性的良好体验会带来欢乐、兴奋、愉悦的情绪。假设4：相比满足顾客对实用性的预期需求，满足他们对享乐性的需求更容易让顾客正面宣传、再次消费。假设5：相比不满足顾客对享乐的预期需求，不满足他们对实用性的需求更容易让顾客负面宣传、不再消费。另外，消费实用性、享乐性的体验不仅仅与产品的设计有关，还取决于对类似替代产品的了解。