购物网站中应避免的12种结账错误

我们都听过一句谚语，“你只是强如您最薄弱的环节”。对于许多电子零售商，无论大小，最薄弱的环节在于结帐过程。在这个关键时刻犯错误是昂贵和不必要的。下面，我已经收集了最常见的12种错误。1. 不友好的信用卡信息错误使用你的信用卡时遭到拒绝总是一个尴尬的局面，在网上也是如此。如何优雅地处理这些结账时的错误呢？不幸的是，网站的错误信息往往是由程序员编写，他们并不总是考虑客户的需求。在处理这些错误时，提出一个可能的解决方案。如果错误是由于一个无效的信用卡安全码，可以显示图片告诉客户在哪里可以找到信用卡的安全码。如果错误但由于结算地址不匹配？可以提示客户检查他们的信用卡对帐单，以确保他们的帐单地址正确。最重要的是，显示您的客户服务联系信息，这样客户可以得到更多的帮助。2. 登录许多客户不喜欢记住一个用户名和密码的这种方式。除此之外，您的回头客在后续购买时也存在记不住他的登录信息的风险。当然，你可能有一个密码查询功能，但如果他们的电子邮件不工作或暂时无法进入？由于这些原因，提供给您的客户结帐选项而不需要建立帐户的服务。在此之后，您可以随时询问他们是否想为下次购买而创造一个帐户。3. 默认的信用卡类型选项这是我最大的眼中钉之一。现在，我认为自己对于网上订单已经比较有经验了，因为我在电子商务行业工作。但我不知道有多少次，我在预设选项为Visa卡的选项中填写了我的万事达卡号码，导致我的卡被拒绝。当他们急于完成任务，人们往往会忽略那些已经用数据填充的字段。为此，需要你的客户选择他们的信用卡类型。更好的是，根据卡片的数字自动检测的信用卡类型（见的例子PayPal的结算本）。4. 取消按钮当我看到一个“取消”按钮并列旁边的“提交订单”按钮时，我总是暗笑。不要让你的客户太容易放弃自己的订单。取消按钮相当于在问：“难道你真的确定要购买它？”5. 向上销售 或者 交叉销售有一个时间和地点交叉销售，但存在结算风险。太多的选择会把客户置于选择的悖论中，导致废弃了购物车。一般来说，一旦有人已经去了购物车，现在是时候该停止销售并关闭销售了。6. 免责声明，解释和警告最近，我审查了网上礼品店的电子商务网站。在“完成订单”操作时，会顺便提示说“出于安全目的，您的IP地址已经记录。”很诚实，但真的有必要声明？虽然它可能阻止骗子，（尽管我对此表示怀疑），这种不必要的信息，只会让客户在隐私意识方面竖起红旗。其他不必要的免责条款，包括“订单按钮被多次点击会导致重复下单”（也许你应该解决此问题，而不是解释！）或“产品有货”（或许你应该在线显示出准确的库存数量！？）作为一般情况下，如果需要客户知情则要保留免责声明或解释。如果它会导致游客揣摩他们的购买决定，则将其删除。7. 不安全的网络页面错误这是最应避免的错误之一，结帐时如果在一个使用https链接的安全页面中，包含了非安全因素（网址为http://www.igsd.gov.hk图像，JavaScript文件等）。当发生这种情况，如IE一些浏览器，客户喜欢警告说：“此页包含不安全因素。”当你即将进入您的个人支付信息，这不是一个好消息。为了避免这种情况，要确保你能经常贯穿你的结账流程，使用可以显示这些警告的浏览器。