闹玩：产品的情商

这是同事讲给我的故事，我认为，用产品的“情商”来形容这个故事最恰当不过。会飞的翅膀同事的朋友负责一款手机游戏的设计，最近，这款游戏为玩家新增了一个道具：翅膀。翅膀有什么功能呢？装上翅膀的玩家可以获得更快的移动速度，更大的移动空间，减少前进的阻碍。这个翅膀道具最开始供玩家免费使用，用过一段时间后，翅膀会失效，玩家需要缴纳一定费用后才能激活翅膀，继续使用此道具。最初的设计，当免费期过后，翅膀会变成灰色，然后给玩家弹出提示：“试用期已过，请需要购买此道具才能继续使用。”这是最普遍的产品设计形式，在我们日常使用的众多先免费后收费的产品中，都可见这种提示方式。根据统计，最终购买此道具的玩家有10%。接下来摆在我们面前的问题很明显：在不改变道具功能的前提下，如何让更多的玩家购买此道具？游戏设计者首先对产品拟人化，让其更有感情：当免费期过后，翅膀仍会变成灰色，然后可怜巴巴的对玩家说：“主人，我已经累了，请把我激活，让我继续为您服务。”没错，你一定想不到，就是这么简单。更让你想不到的，是这一句话带来的改变：仅仅这个改变，产品的购买率从原来的10%骤然提高到50%，成长了5倍！产品的情商当我听到这个故事时，我认为用“产品的智商”来形容产品的变化最为恰当。在这款游戏中，当翅膀道具有了人的感情，和玩家撒娇一样的交流后，它也变得更招人喜欢了，也更有价值了。我们早已熟知，一个人的成功，智商（IQ）固然重要，但情商（EQ）更加不可或缺。有研究标明，成功的因素中，情商能占80%。类似的，在一款产品中，“情商”是否同样不可或缺呢？打个比喻，产品的“智商”，包括产品的功用、性能、效率等等；而产品的“情商”，则包括产品的色彩、交互、易用性等等。一个智商低的产品（没用，速度慢，效率低）固然不会受人喜欢，但是，一个情商低的产品（难用，丑陋，冷冰冰）也不见得会多受宠。会说话的翅膀就是最好的证明。产品的设计者和开发者，在让产品越来越“聪明”的同时，也别忽略了产品的感情，它很可能是你产品走向真正成功的关键。[ 关键词：产品　原文/来源链接 ]>> 相关文章·[杭州]淘宝网淘江湖招聘SNS产品运营师若干(1顶)·张楠：网站运营策划被淡忘的关键指标(8顶)·十大最具潜力互联网产品(2顶)·为什么这么设计：Google Wave(3顶)·创业团队浮躁的产品设计(12顶)