王煜全：SNS的成功取决于互动动机和效率

本文讨论的则是互动动机问题。从动机角度讲，SNS应该是人类社交行为的延伸，其目的有二，沟通和分享，这两个动机是永恒的，SNS的成功关键就是提供更好地满足上述动机的互动应用。从沟通和分享的动机出发，人们的互动应用会从三个层次展开：一、个人对个人的互动我们把所有朋友放在一起会形成一个漏斗形，这些朋友又可以被分为四种类型，漏斗的敞口一端是普通朋友，我们只是认识而已，缺乏深交；小口的一端是密友，无话不谈、心心相通。中间部分可以被分为两种：熟悉的陌生人和陌生的好友。熟悉的陌生人指的是办公室里经常可以见到的情况：同事或者业务关系认识的朋友，认识了很多年，可还是对对方的家庭背景、个人喜好等一无所知；陌生的好友指的是互联网上的典型场景：在网上通过聊天室、打游戏等方式认识的朋友，交往越来越深，几乎无话不谈，却从未谋面，甚至不知道对方的真实姓名。我们的朋友关系往往是动态的，老朋友，尤其是中间的两种，由于很久不联系而渐渐淡忘；新朋友由于工作或社交又慢慢加入近来。人际互动的核心就是要使得我们的朋友关系维系和增进变得更顺畅：了解不深的能逐步加深了解；有一定了解但不全面的能逐步变为好友；密友能经常保持联络。其中互动的重点是不同的：1、朋友关系的维护：新朋友的交往名单往往需要和老朋友的交往名单分开，因为新朋友还需要考验。经过一定数量的互动，新朋友可以被网络自动提交给主人做出判断，是否需要将其加入老朋友名单，而没有互动的新朋友将会永远停留在新朋友名单中。2、新朋友的互动：新朋友互动的重点是相互熟悉，以找到共同兴趣为主，因此需要通过行为分析对每个人的兴趣做出判断，并开放给新朋友，以成为对方和主人联络的谈资。3、老朋友的互动：老朋友互动的重点是维系互动，手机短信刚兴起时被大量转发的“段子”和开心农场的“偷菜”都是这类行为。但这类行为应以自动生成互动为主，以使互动行为更容易发生，例如自动设置给朋友的生日祝贺，自动设置当朋友读到自己感兴趣的内容时也将此内容转发给自己等等。二、小群体内的互动心理学家已经证明，一个人必须至少要从属于三个群体，否则就会感到孤单。而现代人往往忙于工作、疏于社会活动，只从属于一个群体—即工作单位，但恰恰对工作单位最没有从属感。从同学会、车友会到各种社交圈子的兴起都体现了这种孤单感，但现实的社交在时间和空间上往往有很大的局限性互联网的普及，尤其是Web2.0的兴起，为人们的群体感缺失找到了对治的良方。著名的互联网营销专家、《许可营销》（Permission Marketing）一书的作者赛斯·高汀（Seth Godin）在其2008年10月出版的新书《部落：一呼百应的力量》中写到：“我们并不打算仅仅归属于一个部落，而有心归属于很多部落，事实也证明了这一点。如果你为我们提供工具，并且简化程序，我们将不断地加入新部落。”为了顺利地形成和维系部落，三方面的工作是必不可少的：1、部落的形成：关键是找到有共同兴趣的人，并将他们聚拢起来，例如，找到持续接收某类信息的人，并邀请他们加入相关的兴趣小组。2、部落领导者：部落领导者是《引爆流行》一书中的影响力高端，正如《部落》一书写到的，“领导者有追随者，而管理者只有员工。管理者制造产品，而领导者实现变革。”部落的领导者不一定是明星，但必须是坚忍不拔的变革者。找到部落的领导者，并把他们介绍给潜在的追随者，是部落得以存在的真正关键。