白鸦：苹果的“创新”

Apple4.us的张亮问我：“很多人说用户体验是苹果的核心竞争力。在用户体验方面，我究竟该从苹果的设计中学习什么” ？关于这个问题的答案我想过很多，但一直没有个很好的归纳，或总是觉得自己的答案“不中要害”。这个问题放了一年，没敢正式答复。终于，今天看到了这样一篇关于苹果设计的文章：“创新”已不是主流，“去惊喜”才是大流行。从繁体原文下面的评论来看，有不少人对文章中的观点并不赞成，但这篇文章却让我发现了思考“从苹果的设计中学习什么”这个问题的出发点。这个点其实一直离我们很近很近，甚至一直放在嘴边。关于“苹果设计”类的文章，一般都会说“苹果的用户体验好”，但为什么能做的这么好，除了很“重视体验”还有什么？回答很多，在这些回答里出现频率最高的有如下两点：“Jobs和苹果的设计师们都是偏执狂，他们不做用户调研，只做自己认为最完美的东西”、“苹果不做和别人一样的东西，他们每个产品都要去追求‘创新’”。 我认为，这两点说法都是错误的。错误的原因，就是那个一直离我们很近并放在嘴边的“信条”：最好的交互设计就是按照用户的心理模型，用最简单的交互成本，最愉悦的帮助用户解决问题。所谓“用户的心理模型”，说白了就是用户已经积累下来的“认知”和“习惯”。这些认知和习惯也许有用户在使用类似产品时的习惯，但更多应该是来源于生活，或者那些生而俱来的“认知”。一个体验好的产品，并非要追求第一眼看到就“WOW！惊喜！”，而是拿到手上你可以很快知道如何去用，使用过程简单顺畅，而且没有学习障碍。像我儿子1岁时第一次拿到我的Iphone，他就能自己熟练的解锁iPhone界面，如今两岁多已经把我的Iphone霸占成了他专用的“游戏机”。所谓“最简单的交互方式”，指用最简单的方式解决用户的问题。不“过度设计”、不过多追求花里胡哨的效果，用最简单的功能、最少的操作解决用户最核心的需求。这大概也是为什么我们会发现苹果的设计极其尊崇“简洁”。我理解文章中所说的“去惊喜”，并非说“不去创新”，更不是说苹果的东西没有创新。而是在强调：苹果不是在一味的追求“和别人不一样”，是在以“帮助用户解决问题”为出发点，用最简单最符合用户习惯的方式来做设计和取舍。是的，“以帮助用户解决问题为出发点，用最简单最符合用户习惯的方式来做设计和取舍”就是我的回答，关于应该“从苹果的体验设计中学习什么”的回答。任何事物都经常是一个“度”的把握，当整个设计领域、整个科技领域、甚至全世界所有领域都在狂热追捧“创新”之时，我们确实应该更多的去想想：创新的目的是什么？完美是动态的，创新是无休止的。不为了创新而创新，从帮助用户解决不断涌现的问题出发，不断探索用最简单最容易学习的方式帮助用户解决问题，才应该最完美的创新，也是追求动态完美过程中最完美的手段。PS：我经常从苹果内部设计师那里了解到他们的一些设计过程，也从一些跟苹果合作的软件公司那里了解过他们的设计过程。毫无疑问，他们会做调研，而且做的很好。只是他们并不会简单的愚蠢的完全听从用户“说出来”的东西。以后有机会可以专门介绍一下我了解到的“苹果产品设计过程”，一个很“工业化”的设计过程。