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<p><strong>【IT商业新闻网讯】</strong><span style="font-family: 楷体_GB2312">（记者 徐上峰 王淑娜）</span>每年的“315”都是消费者大过天的日子，消费与服务是今年的主题。随着网络的日新月异，大家发现身边宅居在家，网购消费的人越来越多了。根据CNNIC统计,截至2009年6月份,我国网购用户规模已达8788万,同比增加2459万人,年增长率为38.9%。报告测算,全年网购总金额预计将在2009年底达到2500亿元左右。</p><p>而在近期中国电子商务研究中心调查显示，大部分网购消费者对网购仍存有疑虑，有超过半成的消费者表示自己有不悦的网购经验。“低价诱惑高价奖品”、“ 物流顽疾互踢皮球”、“ 偷梁换柱移花接木”、 “拖发票、假发票、无发票”等十大问题成为网购投诉热点。</p><p><strong>网民细数网购十宗罪</strong></p><p>“谁来帮忙确认是否正品？”市民刘小姐气愤地拿着自己刚从网店上一个号称高级卖家开网店里买来的一套品牌内衣，向记者投诉。在某家刚开张正在推广的网店里，一套原本要399元的内衣其“心动体验价”竟然只要100多元，刘小姐当即付款买下，但拿到专柜对比明显材质和做工都略显粗糙。与卖家说明情况后被告知要自己去总部开具证明才可退货，无奈也只能作罢。</p><p>像刘小姐一样有过类似网购经历的人不算少数，在一项“网购满意度”的调查显示，有32%人表示收到的货物和网络上的描述存在很大差异；有28%的人表示收到的货物存在质量问题；还有13%的人表示，购买的货物没有保修和包换的服务。</p><p>有网民总结的网购十宗罪中，除了“偷梁换柱移花接木”之外，“虚假广告夸大宣传”、 “低价诱惑高价奖品”、“ 虚拟商品交易难举证”、“钓鱼网站愿者上钩”、“骗取定金空手套白狼”、“格式条款推卸责任”、“刷高信誉惑人耳目”、“拖发票、假发票、无发票”、“物流顽疾互踢皮球”也名列其中，凸显网购众多问题。</p><p><strong>七亿蛋糕下的网购物流</strong></p><p>根据中国商务部网站数据，2009年中国电子商务市场规模已超过3.5万亿元，比2008年增长了48.5%。有预期认为，中国电子商务的发展将迎来井喷期，2012年交易规模有望突破7.5万亿元。</p><p>可种种层出不穷、难以解决的网络购物消费纠纷又让网购遭遇大量质疑和拷问，实际上这些无非都与成本、价格和物流问题有关系。如无法保证低价正品，无法实现货到付款导致验货难，在邮寄过程中磕磕碰碰产生破损等。面对这些问题，大型B2C商城通常选择“权威物流”或“自建物流”。</p><p>如去年，京东商城投资2000万元建立自有快递公司，目的在于提高上海及华东地区乃至全国的配送速度；近日，新蛋中国位于上海嘉定的全国物流中心正式启用，初步形成了以嘉定仓为核心，覆盖北京、广州、南京等七大仓的物流格局。</p><p><strong>开箱验货让网购更贴心</strong></p><p>打开精致的带着Coach LOGO的防尘袋，看到自己2天前在走秀网订购的最新一季红色帆布搭配咖啡色真皮手提袋的航海系列挎包，李薇高兴得的差点跳了起来。当身着“FedEx”工作服的联邦快递送货人员把包裹递到她手上的时候，她还觉得有点意外，没想到自己购物的网站居然会用联邦快递的物流系统。更让她惊喜的是，联邦快递的工作人员告诉她可以开箱验货。要知道，这款春节新手袋在专卖店可是要比在网上贵1000多元，市场上3600多元的手袋，不仅被自己2000收入囊中，还能像在专柜一样亲自验货，这是她在网购的经验中从来没有的。</p><p>这家总部位于深圳的国内时尚B2C电子商务网站走秀网，在315前夕另辟蹊径。提前携手国际物流巨头联邦快递，为网够用户提供免费开箱验货服务，引发国内媒体的关注。据了解，国内首家专注于时尚领域、定位于年轻时尚用户群体的走秀网，定位于年轻时尚的客户群体，他们讲求品质生活，热爱时尚，关注国内外流行趋势，是品牌产品的经常性购买者，也不时会添置性价比高的国际奢侈品。网站为网购用户其所提供的商品大都为全球知名的时尚名品，部分商品的价格高达数万元，用户的均单价订单也接近千元。启用“免费开箱验货”后的首月，网站用户满意度和消费度提升了20%。 “选择联邦快递这样的全球物流巨头合作，虽然会增加企业的物流成本，但对于消费者来说，不用增加一分钱的费用，可以享受到如此贴心的服务，用户体验也会更好，我们愿意作为电子商务诚信的先行者。随着网购消费者消费的高价值商品增加，‘开箱验货服务’会在注重品质和信誉的中高端定位电子商务中逐渐普及”，走秀网副总裁马晓辉告诉记者。</p><p>中国电子商务研究中心分析师方盈芝表示，除了B2C企业，第三方平台也是网购最容易出现问题的地方，像淘宝、拍拍等C2C这样的电子商务第三方平台，上面有着大量的特殊群体小至卖闲置商品的卖家，大至厂家。基于此网购诚信的推动，淘宝网近期也启动了全网购物保障，承诺消费者 “你敢买，我敢赔”，并在3月8日启动了国内首个网购维权平台。买家可通过消费者维权平台自助发起维权申请，48小时内卖家必须响应，并与买家沟通作出后续服务的 约定。如果卖家不理会，淘宝网工作人员将介入，经基本判断，支持买家合理合法的维权意愿，在7天内对买家作出先行垫赔。淘宝网再根据该笔交易的性质追究卖家的责任。</p><p>可见，物流成本与价格对于电子商务网站来说，是网民选择与否的关键因素，其后是盈利需要、价格体系设置、采购能力、库存物流运转效率等一系列元素交互的影响。故有专家预计，2010年电子商务与供应链的融合将是一个趋势，这样便可更有效减少“网购之痛”。</p> |
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