当当网放宽退货限制 800城市可实现上门退货

<STRONG>腾讯科技讯</STRONG>（霖言）8月26日消息，当当网日前宣布，在北京、上海、广州等全国800个城市全面推出上门退货同时退款服务。</P><P style="TEXT-INDENT: 2em">据当当网介绍，网友今后在当当网购物如果再遇到退货问题，只要在当当网上提出退货申请，就能享受到当当网上门退货并现场退款的专业服务。</P><P style="TEXT-INDENT: 2em">据了解，网友在当当网上申请退货，流程非常简单：用户在收到货物7天内，只要保持货品出售时的原质原样，同时购买的商品符合退货要求，就可以登录当当网提出退货申请。当当网的客服人员会在2-3个工作日内主动联系消费者确定退货的相关事宜，确认符合退货标准后将委派专人到用户指定的地点上门办理退货手续。经当面核对后，工作人员会现场将货款退还给用户，免除了用户退货后等待返款的繁琐流程和时间。</P><P style="TEXT-INDENT: 2em">业内普遍认为，B2C网购退货服务之所以难做，是因为其中不仅牵涉到供货、销售、物流、支付等多个环节的协调，更有上门退货退款等服务产生的资金风险。在这种情况下，某些B2C网站甚至有意增加退货难度，以让客户主动放弃退货。这使得多年来消费者对网购的退换货服务满意度始终不高，进而直接制约了市场的进一步快速发展。 </P><P style="TEXT-INDENT: 2em">当当网联合总裁李国庆表示：“虽然难度很大，但我们依然决定在业内率先推出这一服务，而且随着软、硬件水平的提高，现在我们已经有能力做到这一点，当当网在服务方面力求拒绝短板。”</P>