卓越亚马逊坚持天天低价以客户体验留住用户

<P>　　【Cnlabs.Net 网络实验室】9月2日消息，新版《图书交易规则》近日出台并开始实施，其中取消了原《图书公平交易规则》中规定的对出版一年内新书销售不得低于8.5折的限制，这对于网上正版图书的销售是不是一个利好的消息呢，会不会掀起一轮网上图书降价潮？就此Cnlabs.Net 网络实验室采访了卓越亚马逊相关负责人。该负责人表示，卓越亚马逊一直都在坚持“天天低价”的原则，并认为好的客户体验才是留住用户的法宝。</P><P>　　近日，中国出版工作者协会、中国书刊发行业协会和中国新华书店协会联合对2010年1月8日发布的《图书公平交易规则》进行了修改，并正式发布了新版《图书交易规则》。《图书交易规则》中取消了《图书公平交易规则》中对促销的规定。</P><P>　　据了解，原《图书公平交易规则》中规定，新版图书出版一年内，进入零售市场时，须按图书标定的价格销售，不得打折销售。网上书店或会员制销售时经销商可进行优惠促销，但优惠价格不得低于版权页定价的85%。如今在新《图书交易规则》中这项规定已被取消。</P><P>　　很多人之所以选择网上购物其中一个原因就是网上商品价格低。然而，此前曾因为受到原《图书公平交易规则》对于促销价格的限制，让部分盗版书利用C2C平台以低价格抢占了一部分网上图书销售的市场。此番新《图书交易规则》中既然取消了对促销价格的限制，电子商务平台是否会趁机掀起降价潮，利用促销折扣打动消费者，从而推动正版图书网上零售市场的有序发展呢？</P><P>　　据卓越亚马逊相关负责人称：“卓越亚马逊一直都是‘正品保证’，在图书销售方面，我们卖的都是正版图书。”据该负责人介绍，卓越亚马逊目前整个图书线已经有文学、社科、生活、经管、教辅、励志、少儿等50多类，共120多万种图书，其中有库存的有80多万种，这使得卓越亚马逊早已成为全球最大的中文网上书店。另外，卓越亚马逊在4月底还上线了11万种英文原版书，到目前卓越亚马逊英文原版书总量已达到33万种。该负责人表示，卓越亚马逊在国内英文原版书市场已是独占鳌头。而这些都是卓越亚马逊通过和出版商的正规渠道合作保证图书正版的成果。</P><P>　　当被问及卓越亚马逊是否会因新《图书交易规则》调整图书销售定价时，该负责人表示：“其实长期以来，卓越亚马逊一直都在坚持‘天天低价’的原则，无论7、8折还是4、5折的书都可以找到。在这个已经‘天天低价’的基础上，卓越亚马逊在自己的网站上，还会通过一系列的促销活动、让利活动把优惠最大限度地给到读者，比如满返、买赠、买返、满送、买送；还有甚至是跨商品种类的合作，比如图书与日用百货商品、日用消费品联合促销等。”</P><P>　　同时，该负责人还表示：“卓越亚马逊与广大的出版社和出版商有着长期、稳定的战略合作，在卓越亚马逊上通过图书频道、专页专题、个性推荐、打折促销等服务向广大消费者进行图书推广。”据该负责人介绍，卓越亚马逊与出版社的合作主要有以下形式：推品牌专区、联合促销、联合推广、作者在线签售访谈，等等。其中，品牌专区是指卓越亚马逊和一些出版社、出版商就其旗下书籍或某本知名、热销书籍，在卓越亚马逊上建立专页或专题，并通过站内导航、站内搜索和站内外推广的方式，将信息传递给消费者。联合促销是指在某个固定时间段内、卓越亚马逊与出版社、供应商将就某本、或某几本知名、热销书籍进行的线上促销、满返、打折、让利、买赠和线下卓越亚马逊读者见面、互动、问答、赠送等活动。</P><P>　　另据该负责人称，除了“长期低价优势”和“促销活动优惠 ”以外，卓越亚马逊在图书选品、客户体验、增值服务、手机购物的优势都是吸引消费者在卓越亚马逊长期买书的原因。卓越亚马逊一直认为好的客户体验是留住用户的法宝，坚持无论买1本书还是买几万本书，全部免运费，并支持900多个城市、1300个地区的货到付款，支持40多个城市的加急服务，在线提供发票、在线订单查询、个性化推荐、在线退货服务等等，帮助读者省去了在一家书店找书的时间和成本、省去了去不同书店找不同书的时间和成本。在增值服务方面，卓越亚马逊特意给读者提供一些便捷的服务，例如在线图书名人访谈、线下签售交流讲座等等。(幻梦)</P>