官网官博走红网络 我们不是大忽悠

“肉包子打狗&#8212;&#8212;有去无回”，这句俗语曾经被网友用来形容政府网站的留言版块，他们常常是满怀希望地登录留言版块，写下心中疑问，结果却是石沉大海从此渺无音信，管理员回复千年不更新。</P><P style="TEXT-INDENT: 2em">但是，广西壮族自治区公路管理局网站的 “留言咨询”版块绝对是个异类。你能想象吗？“你改变不了环境，但可以改变自己；你改变不了事实，但可以改变态度，心态最终决定你所处的高度。”“常言说：条条大路通罗马。通往南宁的大路只有一条，那是连接你我之间的一条‘心路’，一条信息高速公路。”……这些既励志又有情趣的回复，正是出自这个政府网站。</P><P style="TEXT-INDENT: 2em"><STRONG>最幽默的官网：百分百有问必答</STRONG></P><P style="TEXT-INDENT: 2em">“听说你们管理员很幽默，我是抱着试一试的态度来看看你们是不是真的很幽默，真的有帖必回？”网友 “MISSYU”跑上来“找碴”，管理员很快就回复了，内容如下：“忽悠您的，怎么可能呢？有帖必回只是针对我局职责范围内的问题。”这不，网友又被幽默了一把。</P><P style="TEXT-INDENT: 2em"><STRONG>认真回复名扬网络</STRONG></P><P style="TEXT-INDENT: 2em">尽管如此作答，但这个留言咨询版块却是不折不扣地“有问必答”。《IT时报》记者看了一下，截止到8月 29日，留言与回复已达上千条。广西壮族自治区公路管理局网站2008年开始设置留言咨询版块，当初开设这个栏目的初衷是考虑到公路系统与社会经济和人们生活密切相关，他们想通过网络互动的形式，拉近和老百姓的距离。留言版块真正红起来，是在今年夏天，有网友将管理员的回复贴到了论坛上，并冠之以“最认真、最幽默的官方网站”，从此名扬网络，单是8月的留言量就已超过之前两年的总量。“我是某某公路局的一名路政协查员。我们订的合同里有住房公积金这项，但是单位并没有给我们交，是什么原因呢？”“管理员，你们好！你们网站办得不错。你们经常加班吗？加班有没有补助？”无论是私人的、公家的、情绪化的、理性的、现实主义的、理想色彩的，凡是网友到这里来留帖的，绝不会空手回去，甚至就算你提的问题是“如果UFO飞船在广西境内高速公路上行驶，一切交通法规对它有效吗？”管理员都能回答你，“汗，有了UFO还要高速公路干嘛？集体围观？”</P><P style="TEXT-INDENT: 2em"><STRONG>有问必答面临新挑战</STRONG></P><P style="TEXT-INDENT: 2em">事实上，自从网站走红后，网友们抛出越来越多超出他们职责范围的问题，“有问必答”受到新的挑战。目前，局里专门有5名工作人员负责留言回复工作，其中一位李工在接受媒体采访时说，我了解的问题，就会马上回复；比较专业的问题，我会转给相关科室，得到回答后再回复给网友，一般不会超过1个星期；对于管辖之外的问题，我会尽量告诉网友该去找哪个部门。广西壮族自治区公路管理局网站负责宣传的相关工作人员也告诉《IT时报》记者，媒体报道之后，留言版块受到了越来越多的关注，他们一直是动力与压力并存，欢迎广大媒体与群众的监督，至于网友提出的“为什么经常会给一些莫名的问题进行解答而且相当有耐心”，他们认为，群众的事没有小事。</P><P style="TEXT-INDENT: 2em"><STRONG>公安微博：方舟子遇袭，第一时间告诉“脖友”</STRONG></P><P style="TEXT-INDENT: 2em">“各位脖友：关于方舟子遇袭一事，警方正在开展调查，后续情况会及时通报给大家。无论是谁受到不法侵害，都应该及时报警，警方会依法及时处理，最大程度保护公民的合法权益！”8月29日21：02，北京警方官方微博“平安北京”上贴出了这样一条微博，此时距离方舟子妻子在微博上发表“方舟子遭歹徒喷辣椒水锤击受伤”的消息仅过去两个多小时。北京警方的及时响应，也让网友们情绪高涨，这条微博数小时内被转载1400多次，评论1500多条。</P><P style="TEXT-INDENT: 2em"><STRONG>阻止微博自杀直播</STRONG></P><P style="TEXT-INDENT: 2em">“平安北京”称微博网友为“脖友”。2010年8月1日，北京市公安局官方微博正式注册开通，并以“平安北京”命名。这项举措被认为是警方启动公共关系建设后的一项重要工作，意味着今后警方将展开“互联网公关”。</P><P style="TEXT-INDENT: 2em">除了与市民增强互动外，“平安北京”还成功阻止了一起微博自杀直播。8月27日23时20分开始，网友“苏小沫儿”在微博上直播自杀过程。由于“苏小沫儿”的注册地址显示为北京海淀，因此事情一发生，就有网友在“平安北京”上询问此事。北京警方马上将此事告知新浪，后查出“苏小沫儿”的真实IP地址为济南，济南警方得到消息后，火速出动网警和巡警，通过电脑网络对“苏小沫儿”进行定位，巡警则根据排查结果锁定具体目标进行现场搜索。28日上午10点半，济南警方终于联系到“苏小沫儿”，在确定对方已经安全后，对其进行后续心理疏导，她表示不会再自杀。“苏小沫儿”获救后，“平安北京”又在微博上向网友第一时间告知此事，让大家放心。</P><P style="TEXT-INDENT: 2em"><STRONG>期待更多警务公开</STRONG></P><P style="TEXT-INDENT: 2em">居住在北京朝阳区的王小南告诉记者，自己每天都会登录“平安北京”，“虽然有时候只是一些简单的防范提醒，像路上遇到有人索要钱物怎么办或者是当心冒牌空调维修工诈骗之类的，但通过微博这种形式，能让我们这些年轻网民更容易接受，觉得警察不是关起门来造车破案，而是随时跟我们互动的。”记者看了一下，和一般印象中的“严肃”氛围不同，“平安北京”的帖子既实用又亲民，比如警方会经常发些类似“给大家上个防骗短片，提个醒！”的视频与漫画，后面还会跟着一个“大笑脸”，立马就让人觉得很亲切。</P><P style="TEXT-INDENT: 2em">除了“平安北京”，“平安太原”、“平安济南”等公安微博也在网络上引发关注，网友们期待着真正的“警务大公开”。</P><P style="TEXT-INDENT: 2em">记者手记</P><P style="TEXT-INDENT: 2em"><STRONG>群众无小事</STRONG></P><P style="TEXT-INDENT: 2em">记者有位朋友刚买了新车，终于能不当“路人甲”，坐在开着空调的私家小车里潇洒上路了。这位朋友的心态也瞬间发生了微妙转变，看着走在斑马线上的那些路人们，一百个不顺眼，总觉得人家碍着他开车了，一口一个“这帮行人”，他老婆倒蛮讲理的，反过来提醒他，“哎，你别忘了，就在前几天你也是路人一个啊！”</P><P style="TEXT-INDENT: 2em">顶着政府部门头衔的 “管理员们”，都应该学学朋友的这位老婆，懂得换位思考，想想我如果是来网站发帖的普通网友，当然希望自己的留言能得到重视，起码能得到解答，如果置之不理，晾在一旁，那开这些政府网站或是留言版块有何用呢？正如广西壮族自治区公路管理局网站的管理员说的那样，群众的事没有小事。</P>