网购维权流行直接向CEO投诉

□记者 茅冠隽</P><P style="TEXT-INDENT: 2em">晚报讯 “客户就是上帝”这句话虽然挂在商家嘴上很多年，但一旦发生纠纷，个人维权之路依然比想象中艰难。然而在网购平台，客户们的“上帝梦”终见一线曙光。近日，网友李先生在论坛上大秀网购精明维权之道，其中关键一条是“学会向CEO投诉”。</P><P style="TEXT-INDENT: 2em">今年8月初，李先生在某购物网站购买了一双皮鞋。第二天收到鞋子试穿后，李先生发现鞋码太小，便按照网站的“无理由退换货”政策退了货，同时订购了一双其他品牌的新鞋。然而，之后李先生却没有收到新购买的鞋，致电网站客服时对方表示，公司规定需要退回的鞋子正式入库后，才能给李先生送新货。</P><P style="TEXT-INDENT: 2em">李先生想尽快拿到新鞋，便搜索了一下该网站相关信息，发现有很多途径可以和网站CEO直接沟通。于是，李先生向该网站CEO写了一份投诉兼建议的邮件，大致说明了自己的情况。同时他建议，入库应以鞋子退给快递公司为准，客户退货之后就能及时拿到新鞋。</P><P style="TEXT-INDENT: 2em">邮件发出后不久，李先生就收到网站CEO的回信，对其投诉及建议表示感谢，并表示会第一时间解决这一问题。随后，网站客服致电李先生，称公司专门召开了会议进行了讨论，最后采纳了李先生的建议，首先让其订购的新鞋走绿色通道，第一时间送到李先生手中。同时，将公司入库标准，临时切换到以客户退回到快递公司仓库为准，“如无意外，这将成为公司的新规定。 ”</P><P style="TEXT-INDENT: 2em">几天后，李先生收到了自己订购的新鞋，还意外收到了该网站公关部的一份礼物，感谢其对网站提出的建议。</P><P style="TEXT-INDENT: 2em">“在互联网时代，个体的力量，草根的力量比过去强多了，关键是网友如何去用好这份力。”一名电子商务专家表示。目前的中国电子商务发展模式，还是规模制胜、速度制胜，其中，网络口碑更是关键。电子商务公司都把改善客户体验放到了战略高度，持续创新和努力改善。因此，网友完全可以通过互联网透明、便捷、低门槛的沟通、投诉等方式，直接和CEO们对话，达成奇效。</P>