谷歌中国高管态度反复客户遭遇“窘境”

业界达人 · 发表于 2010-9-20 07:39:45

9月16日，号称九省通衢的武汉，谷歌华中区域代理商武汉飓风无限网络技术有限公司组织召开“网络新丝路——2010谷歌助力中国企业腾飞论坛”，这是谷歌第四季度首次路演。然而，就在武汉飓风无限一腔热情准备重启市场的时候，这次的活动却出现了大的麻烦：第一是谷歌的高管临阵“放鸽子”;二是百度的代理商，在同一天、同一时间，摆起了擂台。谷歌中国前后反复的态度，使得代理商在生存线上遭受着是留还是弃的煎熬。客户会遭遇“窘境”从一位客户收到的邀请函来看，这份邀请更像是由谷歌发出的，论坛的名字为“网络新丝路——2010谷歌助力中国企业腾飞论坛”。论坛原定的主讲嘉宾是谷歌亚太区销售总监Aliza Knox 和大中华区域销售总监雷向峰。作为谷歌湖北唯一的代理商，武汉飓风非常希望借这次的机会杀一记回马枪，一举赶超竞争对手。“几百份邀请函已经发送出去了，谷歌高管要参加这次论坛的消息，对活动的参加者有至关重要的信心提振作用。”一名不愿意透露姓名的员工告诉《中国经营报》记者，武汉飓风是谷歌公司在湖北地区广告业务的唯一授权代理商。邀请谷歌高管参加活动，对提升活动人气，增强客户的信心至关重要。今年上半年，部分代理商受到“谷歌退出中国”风波的影响，业绩下滑。而最近从谷歌发出的信号来看，谷歌不仅不会放弃中国市场，而且还加快了与中国代理商、客户的沟通频率。所以，他们把这次的论坛看做是再次赢得客户信心的机会。但就在论坛召开的前两天，情况发生了变化，武汉飓风的相关人员不再接受记者的采访，“具体情况请记者与谷歌中国联系采访。”谷歌公关部的赵巍告诉记者，谷歌的两位高管不来参加这次活动了，“事先拟安排的行程并不是铁板钉钉的。”但这个信息令武汉飓风的工作人员非常为难。事后，有参加路演的客户声称，“这不是涮人吗?邀请函上连照片都放上面了，结果人却不来。”谷歌公关部人士解释说，这次并不存在“放鸽子”一说，因为谷歌高管的行程安排是在一定时候确定的，如果临时有更加重要的会议，比如谷歌总部的会议，就会临时改变行程。另一个意外情况是，就在论坛召开的前一天，他们从被邀请的客户那里得知，客户还收到了一份同样时间、同样活动内容的邀请，邀请方是百度的代理商。事实上，百度武汉代理商武汉百捷网络服务有限公司当天也举行了路演活动，活动地点在距此不远的武汉光谷华美达酒店。汉口金太阳建材城一名刘姓客户告诉记者，他们公司选择在谷歌上做广告只是一个尝试，从个人认知上，百度作为本土的搜索引擎，比较稳定，而谷歌则不好说。而刘姓客户的观点也代表了一些客户的心声，现在对代理商的信心重塑是谷歌面对的最为迫切的现实。记者致飓风无限有关负责人，关于谷歌方面是否给予足够的支持，以及如何看待百度的“擂台”，对方不肯表态。谷歌中国艰难“重启”类似飓风无限这样的路演活动，是谷歌中国代理商每年下半年例行的活动。但因为今年上半年“谷歌退出中国”风波，谷歌将来会在中国市场投入多大的精力，如何重振中国市场，都成为业界以及其竞争对手颇为关注的事情。而据谷歌广州的代理商广东天拓资讯科技有限公司向记者透露，广州的路演将在10月26日举行。但届时是否有谷歌高管参加，公司市场部负责人杜经理对此不愿详谈。据记者多方了解，全国的谷歌代理商路演计划有22场，整个活动依次在不同地方举行。而武汉这一场，据称是华中地区首场。记者从部分代理商口中打听到，目前谷歌正在进行一场南区争霸赛，以迅速推进业绩回升。飓风无限本来将这次两位高管的出席视为宣布中国战略的重要机会，也是提振客户信心的绝佳机会。之前很多代理商已经“叛逃”到网易友道、腾讯搜搜、搜狐搜狗的阵营，武汉飓风一直保持着对谷歌的“忠心”，因而压力也显而易见。从市场看，谷歌最近动作频频，重启中国市场的信号明显。8月，谷歌中国的最高领导人刘允在互联网大会上公开露面，被视为谷歌重塑经常出现形象的第一步。最近，流失大量人才的谷歌中国重新开始了招聘工作，在一些重要网站和纸媒刊登招聘广告，而招聘涉及研发、产品、运营等各个层面。可见，谷歌中国全方位的重启正在有计划地推进。但谷歌内部人士并不认同“重启”的说法，在他们看来，谷歌从来都没有真正离开过中国市场，“谷歌对中国现在要走的方向，其实我们一直没变，我们要尽最大的努力为客户提供服务，对经销商，我们的态度也一样，也会努力与之共同为客户提供服务。”赵巍表示。谷歌中国看似在慢慢重启，但他们的代理商已经急得不行，因为谷歌中国有全球业务支持，不存在生存困境，而代理商们却是靠“天”吃饭，这个“天”就是谷歌。谷歌不早点明确信号，代理商就一天天煎熬在生存线上，不知该是留还是弃。而对于谷歌来说，重要人才流失、合作伙伴“叛逃”、客户信心受损、市场战略不清，谷歌虽然没有宣布过退出中国，但方方面面的影响都在，都需要时间和更大的代价来修复。谷歌时间表: 退出到重返2010年1月13日谷歌高级副总裁、首席法律官在博客上写道：“不再愿意继续对google.cn的搜索结果进行审查。”3月23日谷歌停止了google.cn搜索服务上的自我审查，并将搜索服务由中国内地转至中国香港。6月28日谷歌高管在博客上表示，在与中国有关部门沟通中明确获知，把访问谷歌内地域名的用户自动指向谷歌香港域名的做法不符合规定，“如果我们继续进行自动指向，我们的ICP牌照将无法通过年检”。6月29日谷歌向工信部提交了年检的整改措施，并在几日后通过年检。7月28日谷歌在新浪、网易、《环球时报》等媒体上打出招聘广告，招聘岗位涉及公司运营的方方面面。8月17日退场风波之后，谷歌中国全球副总裁刘允首次公来露面，在互联网大会上进行演讲，并接受了部分媒体的采访。同日，谷歌中国工程研究院副院长、全球工程总监林斌高调复出，也在互联网大会上演讲。9月8日2010年谷歌AdSense合作伙伴日全国巡回活动开始。

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