卓越亚马逊公布图书社区化战略之学院计划

<P>　　日前，卓越亚马逊公布了图书社区化战略的第二步--“学院计划”，这是继4月初图书名人在线访谈的社区化互动战略的又一举措，也是卓越亚马逊继名人在线访谈后推出的第二大社区互动服务。学院计划的宗旨是“拒绝冰冷的赤裸裸的图书销售，让电子商务网站也富有人情味”。</P><P>　　作为学院计划的第一个尝试，“股民学院”已于9月中旬开学。根据股民素质、需求的不同，卓越亚马逊股民学院将班级分成初级班、中级班、预备高级班、高级班第一阶段、高级班第二阶段和研修班，这些班级分别对应了炒股入门与技巧、炒股高手速成、股民进阶、成为操盘手、成为短线高手和炒股绝招教程这些课程，每类课程里摆放着推荐、必读的指导书籍。卓越亚马逊“股民学院校长”蒋威表示：“这样能让读者、股民根据自己的情况，用最快的速度找到他最需要看的那本书。”</P><P>　　股民学院还制订“校训”和“宗旨”，股神巴菲特成了“名誉校长”，中国证券教父阚治东为“首席指导老师”，在他们下面是他们写或推荐的书，可让股民和读者直接购买。同时，学院还开通了学院广播，定期公布学院最新动态并让股民和读者通过邮件方式和公司进行互动。</P><P>　　在股民学院里的投资理财图书的新品排行top100和销售排行top100还会每小时进行更新，供参考。学院最下面是“同学语录”，上传了从80后菜鸟到资深证券分析师等不同级别用户的留言。蒋威所说的，“股民学院很社区、很温暖、很实用。它拒绝赤裸裸式的电子商务销售，让卖书这件事变得更有感情。”</P><P>　　数据证实，这种大打情感牌的社区化图书增值服务让股民学院一天的销售额提升到前所未有的境界，“日销售量甚至超过了一般专业店！”</P><P>　　蒋威介绍说，图书在线销售不应该是冷冰冰的，我们希望用户来卓越亚马逊买书首先感到的是温暖、是互动、是我们为读者实实在在的考虑和创新、便捷的服务。很多凭借强大互动而表现活跃的社区类网站已近日渐植入电子商务的尝试，而作为中国电子商务领袖的卓越亚马逊本身就有大量有价值的图书，我们要做的就是要精选分类、找出热门、搭建社区化架构和植入社区互动和服务的元素，让用户找书、买书、看书从此充满人情味。</P><P>　　据了解，卓越亚马逊图书社区化战略是个针对用户体验的长期战略。股民学院只是个开端，未来卓越亚马逊图书还会根据热点陆续为读者开办心理、励志、经管等更多“专业学院”，将客户服务以社区化的互动方式进行到底。</P>