2010年呼叫中心产业峰会开幕 从业标准将出台

<STRONG>腾讯科技讯</STRONG>（月古）<STRONG> </STRONG>9月30日消息，近日，由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）主办的2010中国呼叫中心产业峰会在北京开幕。而中国客户联络中心从业人员标准也随着大会召开而即将出台。</P><P style="TEXT-INDENT: 2em">中国呼叫中心产业从上个世纪90年代中期开始，经过十多年的发展，已经初具规模。截止2009年底，中国大陆呼叫中心座席总数达到480,000多个，市场累计规模为470亿元人民币。产业重点从建设到管理，再到价值提升正在悄然转变。</P><P style="TEXT-INDENT: 2em">据了解，标准制定将分步骤进行，正在起草论证中的第一批从业标准包括：客户关怀、客户联络中心系统和技术、客户联络中心系统安全管理等，按照起草论证进度，第一批标准有望明年初发布，并由中国呼叫中心与服务外包研究院开始组织推广和认证。</P><P style="TEXT-INDENT: 2em">在本次会议上，携程、华为等公司获得最佳呼叫中心奖。此外，最佳呼叫中心基地奖有：南通经济技术开发区；中国工商银行、中信银行、交通银行股份有限公司、<!--keyword--><span src="http://img1.gtimg.com/tech/pics/hv1/53/161/637/41462033.jpg"></P><P style="TEXT-ALIGN: center"><SPAN style="FONT-SIZE: 12px">图为会议现场（腾讯科技配图）</SPAN></P><P style="TEXT-INDENT: 2em">峰会围绕“服务外包大环境下的产业发展机遇”为主题，举行“2010中国呼叫中心高峰论坛”、“2010中国(亚太)最佳呼叫中心颁奖典礼及晚会”等系列活动。来自众多世界500强及知名企业的管理层，近千名参展厂商代表及观众出席了这一会议。</P><P style="TEXT-INDENT: 2em">此次评选委员会从企业自建、呼叫中心外包商、产品、技术实践与园区这三个系列，根据呼叫中心4PS核心管理体系，从战略、流程、人员、平台技术、绩效等维度进行评测。针对客户满意度、员工满意度、公共媒体美誉度、运营质量、管理能力等方面进行对比。</P>