传统企业做电子商务要专业人做专业事

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凤凰网科技讯  4月22日，2010年艾瑞高峰年会在北京国家会议中心举行。凤凰网科技作为官方指定直播门户全程报道。王雷在独家对话凤凰网时表示，传统企业做电子商务要专业人做专业事。

凤凰网：那您能介绍一下，现在像我们这个四、五十个人的团队，然后每年为博洛尼创造多少的价值吗？

王雷：最少在2个亿以上。

凤凰网：明年的预算呢？明年有什么样的目标？

王雷：预算不方便给你透露，但是我们预算肯定是翻倍增长的，是这样，为什么每年的预算都在增加？其实从营销的效果上来讲是很明显的，因为我们在做的是系统化的工程，简单和大家说一下，我们通过一些技术的投放手段和数据监控的效果，前端通过互联网收集和采集到一些我们所要的目标客户。然后通过我们的网站，我们下一步要做的是对整个客户做所谓的行为定向分析，也就是所有的客户到我们网站里面，我们通过数据和技术手段，看到我整个客户的行为动态，他点了哪，去了哪，这个页面的跳出率是多少，包括他通过比较，到达我的注册页面，留下他的信息，这是我们第二步。

第三步是采用条码技术，这个是很成熟的了，我们把每一个客户都会有一个预约号的鉴定，也就是会赋予他一个独立的代码，通过这个代码，这个客户到线下，会在我的实体店面里面，他的购买过程、销售行为，包括他最后的成单，我们整个一条线完全可以做数据监控。

这样的话，我们一套整个数据模型，通过这个数据模型来看，我们发现这种性价比，也就是我投放的（IY  音对）是非常高的。可以给大家举一个例子，从CPA的转换成本来看，互联网通过新媒体投放的转换，我们可以控制200万以下，再给大家一个概念，传统媒体，比如拿报纸来说，报纸平均一个CPA的成本大概是在2000块钱以下。

凤凰网：十分之一。

王雷：首先从投放的角度来讲是非常好的性价比，高投入，高产出性价比的产生。还有一块是在品牌的影响角度来讲，我们发现互联网的核心本质在于它的概念性、及时性、广泛性，其实我们通过互联网做我们的品牌方面延伸的时候，我们会发现我们通过互联网品牌价值，每年都有一定的提升。而且对于我们整个口碑的传播和消费者对于博洛尼品牌的认知和认可，这一块，我们发现每年有一个非常大的提升。

我有一个部门叫互动营销部，这个部门其实就是为博洛尼的品牌来做服务，我们这个品牌，其实做口碑这一块，做的不是很张扬，很低调，因为我们不主张做很张扬的事情。可能一提到口碑，圈内的人士就会想到贾君鹏或者凤姐，这些明星级的人物，一夜火遍互联网的。在我们的理念中事件营销的事情，事件炒作的事情，我们一概是不碰的。

我们在这块，相对来说做的很踏踏实实，我们认为口碑营销的本质是在于你自己产品的购买力，你的服务是不是到位，你的产品是不是被消费者所认同，我们看中的是这块。所以从我们整个口碑营销的过程是一个系统化的工程，我们分几块，首先第一块叫舆情监测，我们通过软件，第一时间把关于品牌的相关内容，第一时间抓到系统里面，然后做语句分析和数据分析。第二步，这些有关投诉类的信息，我们有一个规定，一定要在24小时之内要给客户一个回复，并且要在48小时之内给客户一个完整的解决方案。

这套东西，其实是我们部门硬性的规定，包括我们在论坛里面，真是有一支团队，每天在论天里面帮助业主来解决各种问题，做问题营销。所以我觉得我们的口碑营销还是属于系统化，踏踏实实，一步一步做。

凤凰网：通过自己的产品。

王雷：我觉得本质还是在于产品和企业本身，如果做到这里，其实你的消费者自然会传播，所以我很不愿意做贾君鹏，我们也不愿意再去演绎犀利哥的传奇，我们还是踏踏实实做这一块的工作。

其实很有效果给你举个例子，我们有一个小区，叫做中信城，在北京广渠路那边，这个小区我们前期服务非常好，有很多业主，通过小区团购我们的家装。忽然间在小区论坛里面有一天出现了一个很负面帖子，说他们家的橱柜质量很不好，然后我们客服人员第一时间用各种方法联系业主，给他发小抄，给他留言，给他发邮件，因为他没有留电话，但始终联系不上这个业主。

在我们正找这个业主的时候，我们发现网上又有一篇帖子，这个帖子是中信城其他业主写的，说这个人很不道德，根本就没有这个事，我按照他说的地址，就在我们小区，我去看了，他们家根本还没有开始装修，完全是恶意攻击的帖子。你发现你只要服务和产品做到位，你的口碑是你的消费者，你的所谓品牌粉丝，主动帮你去维护，去传播的，但是本质在于你自己。

凤凰网：所以您对于一些传统企业，想通过互联网的手段，去帮助自己做大做强，您的建议还是做好自己的产品和服务，通过自身良好的品质，让用户去认可，通过口碑营销，扩大自己的品牌。

王雷：对。

凤凰网：我刚刚在采访阿里巴巴梁春晓的时候，梁总说了，可能传统企业在原来的营销方式，和网络营销方式上是有完全不同的思路，所以有的传统企业在接触这种互联网营销的时候，会碰到很多的挫折。您作为成功案例，您觉得传统企业进军互联网营销，会有一个什么样的问题在里面？怎么样克服的？

王雷：首先我觉得应该有一颗勇敢的心，不要去畏惧互联网，还是应该主动去接受一些新鲜的事物。另外一个我觉得还是根据市场的需求所定，你的策略，你的目标，你的营销手段，完全要符合互联网的发展需求，符合消费者的购买习惯，符合整个市场的大环境。

我认为互联网它只是一个平台，只是把你消费者连接的平台，只不过在网络营销这一块，我建议还是用专业的团队做专业的事情。虽然我也是搞技术出身，但是我觉得可能互联网50%的力量在于技术力量，技术改变市场和消费者，很成功的典型案例，就是这样的一个感觉。

至于传统行业到互联网行业营销的过渡，我觉得这应该算是与时俱进，也可以点石成金，毕竟好的环境，加上好的平台，加上你本身有好的产品，在营销效果和营销目的上一定会达到相应的成绩。

凤凰网：我说一下我的理解，对于您这个话的解读，是不是可以理解成这样，你作为一个传统企业，然后想通过互联网的方式去扩大你的营销，首先要去找一个专业团队，针对互联网的用户作出他们的分析，发现互联网用户的一些需求。而不是说只是你原来的分析，渠道需求，只是照搬上来，一定要针对互联网范围内用户的需求。

王雷：也不是，其实更多还是要站在互联网地角度来讲，其实这是一个什么意思呢？我希望企业应该重视互联网这一块，因为这是必然发展的趋势。第二点，在我们整个发展，做互联网平台营销的平台和环境下，我希望能够专业性，所谓专业性不但是你去了解互联网，你一定还要了解你产品本身和公司本身的特质。你需要做的是怎样通过互联网的营销方式和手段，你的产品购买力和产品优势，怎么把它有机地结合，有机地结合，有机地策划，包括一些好的IDEA，最终还要面向消费者，消费通过这个平台是不是能够更好的去认可你，这是一个比较核心的问题。

所谓网络营销，并不是简单的在哪个网站上购买几个广告这么简单，它是一个很系统的，包括下一步我们整个博洛尼会打造全国性的营销矩阵，会把我刚才说的营销方面的东西，和中间系统相互结合，到后期的结合，整个会形成网络营销商业模式的改变。

凤凰网：非常系统、专业，看来以后传统行业如果要是想利用好，还是得做专业的东西，找专业的团队。好的，谢谢王总今天和我们的分享，然后也希望王总以后多多支持。

王雷：谢谢凤凰网。

凤凰网：谢谢。