咨询机构公正诚信受质疑 谁来调查第三方调查？

对于多数普通中国老百姓来说，第三方调查机构有点陌生。但就在近几年，随着互联网应用的进一步普及和网民数量的攀升，大家似乎才开始注意到网络上各种调查报告的发布是如此频繁。而在这些调查报告的背后，是第三方调查机构——它们正以惊人的速度在中国市场迅速站稳脚跟，来自它们的调查报告也在第一时间左右着业内各方的神经。但是，第三方调查的公正与准确性如何？第三方调查机构的诚信度又有多高？

一则新闻引发的质疑

说起第三方调查机构，自然让人联想起了今年上半年发生在国内第三方调查行业的一桩要闻。今年5月1日，国内某媒体刊出文章指出，内地某知名咨询公司因卷入咨询造假丑闻，触怒中国证监会，并被正式调查。随后，有关第三方调查机构的一些或褒或贬的规则被业内纷纷热论。

目前国内的信息咨询公司、管理咨询公司整体都生存在一个不良的环境中，卖假报告的比卖真报告的吃香，卖给市场部门的比卖给决策部门的挣钱，按客户意见写的报告比独立第三方报告容易通过。IT资深评论人士付亮表示。

对此，第三方调查机构的从业人士并不完全认同，他们认为，对于目前出现的各种调查报告要分别视之：首先是小的调查公司和大的调查公司的区别，其次是公开报告和非公开报告的区别。

市场上见到的第三方调查机构发布的行业公开报告，大多数都是调查机构根据行业发展状况的判断独立制作而成，功利性较弱，而且这类报告的发布对调查机构的品牌形象和权威性通常都有着很强的影响，所以大多数都不会粗糙为之，客观、公正性也比较有保证。此类报告有时也会引发一些争议，造成这种争议的主要原因是研究机构的研究水平和基础数据偏差。当然，也不能完全排除一些过于急功近利的机构打着行业研究的旗号‘夹带私货’。万瑞数据副总裁梅涛告诉记者，那些所谓的由一些企业或者政府、协会委托撰写的命题报告通常都是一对一的，市面上几乎很难看到。

此外，在制作调查报告这种对严谨要求极高的行业领域中，许多规模较小的第三方调查公司的调查行为普遍被认为更为粗糙。某业内人士向记者透露：很多规模比较小的调查公司做调查报告的样本采集非常粗糙，他们既不具备样本采集所需要的技术手段，同时，为了节省成本，常常在样本采集上偷工减料，比如只是联系一些固定的关系单位的员工进行数量很少的问卷调查，有的甚至在答卷之前说些暗示性的话，使调查结果往设定的方向倾斜。

通常来说，第三方调查与企业调查是目前数据调查行业的主要业务。而目前国内数据调查行业的现状是，很多第三方调查也变成各种形式的企业调查，成为某些企业市场拓展和营销服务的噱头。国内相当一部分调研机构的主要盈利方式是公关模式。记者采访的多位互联网企业市场部人员表示，有一些近年新成立的所谓第三方机构，他们的做法就是绑定某个大企业，成为某个企业的代言人。这类调查机构的最大特点是先有客户，再决定自己做哪些报告，客户需要什么报告就做什么报告。

商业利益面前 如何保证客观公正

事实上，第三方调查机构通过报告盈利是行业内众所周知的规则。在国内某知名第三方调查公司的网站上，记者看到，一份研究中国手机用户行为的年度报告的售价为1万元人民币，而在另一家同行的网站上，一份新近将出炉的有关微博的调查报告的预售价则高达5万元人民币。

一位行业内资深从业人士向记者透露，买卖报告在行业内十分常见，就如同会计师事务所从事的财务报告撰写工作一样，这也是第三方调查机构的一种商业模式，通过调查报告实现盈利并不算什么非正常的事。但不管盈利与否，保证报告的客观、公正性应该是第三方调查机构的职业原则，是任何一家第三方调查机构能否持续发展的关键。