网游投诉直线上升 工商将全程监控虚拟交易

本报讯（记者杨滨）我国网络游戏的消费者已达1.7亿人，每年有几十亿虚拟货币交易，网游消费申诉也成为热点。即将投入使用的北京工商网络交易监管平台，将能全程监控交易过程，届时虚拟的消费环境也会有实实在在的证据留存。

来自市工商局12315的统计显示，去年全市共接到网游投诉307起，占整个网络投诉的14%，今年上半年投诉已经接到213起。消费者投诉主要表现为：游戏玩家被游戏供应商封账号、设备丢失、不能正常上网游戏、不退已经缴纳的游戏费、账号被盗用等。

石景山工商分局副局长高德友介绍，游戏物品被盗投诉处理最麻烦。游戏玩家将获得的精良装备在现实生活中高价出售，并成为赖以谋生的手段，比如《天龙八部》中八九级的宝石在现实生活中可以折合人民币几十万元，普通的宝石也要上千元，一旦物品丢失，对玩家的打击非常大。

网络游戏属于消费者权益保护范畴，建议在新修订的《消费者权益保护法》中，将网络世界的消费者权益保护问题列入其中，中消协相关负责人表示。

12315投诉举报中心主任韩淼介绍，目前工商部门已经着手开发网络交易监管平台，将网络工商深入到虚拟交易中维权执法。届时，当交易纠纷发生时，工商部门就能调取交易全程记录，在解决取证难的同时，也能相对准确地判定当事人责任。D044