顾客满意度：Facebook倒数第二

[网络版专稿]社交媒体部门今年首次被列入顾客满意度调查，分数普遍偏低，MySpace和Facebook排名垫底

Facebook已拥有了近5亿客户，但就客户满意度而言，这家公司还有很长的路要走。根据ForeSee Results基于密歇根大学满意度指数（American Customer Satisfaction Index，ACSI）的最新调查，社交网站的排名低于航空业和有线电视业。

这个调查提出了关于顾客喜欢与不喜欢这家公司那些地方的问题，考察了顾客对于各个行业超过200家公司的回应。Facebook得到了第二低分；排名倒数第一的是MySpace。

基于满意度指数， ForeSee Results的报告指出，Facebook获得64分（满分为100分）。这个调查收到了超过7万美国居民给出了回复；MySpace获得63分。在这份有220家公司被列出的调查中，只有10家公司获得了低于65分的成绩。在ForeSee Results的报告中，这两家社交网站排在全部测量的企业中的最后5%。航空部门和有线电视部门排名稍高，获得66分。

在被问到不喜欢Facebook什么的时候，调查对象说他们更关心个人信息的私密性和安全性，另外还不喜欢最近网站导航和功能不可预知的变化。总而言之，社交媒体部门今年首次被列入调查，获得了70分，在调查中比财产和人身保险部门低了10分。社交媒体公司中得分最高的是维基百科（Wikipedia），分数为77；顾客认为网站易于使用，而且信息具有深度广度，并且更加多元化。