网购快递霸王条款横行缺细则缺监管

网购的突飞猛进带动快递业的迅速发展。但网购快递的霸王条款让消费者苦不堪言。《消费者权益保护法》和《快递服务邮政行业标准》都对快递业的服务准则有了明确规定，目前缺乏的是有力的监管

■本报记者　聂晓飞

近些年来，随着电子商务在国内市场蓬勃发展，网上购物成为众多消费者生活中不可或缺的一部分。与实体商铺比相对，低廉的价格、网上商品品种的丰富性、足不出户的便捷性，这些优点都让网上购物倍受青睐。但与此同时，作为商家与消费者之间联系媒介的快递业却霸王条款四处横行，让消费者有苦难言。

对此，相关部门也采取了一定的措施。据新华网报道，在日前召开的2010年城市消费维权杭州论坛上，包括哈尔滨、北京、上海、香港、澳门、成都等21个城市在内的消协组织及中国消费者报社，对快递行业长期以来实行的先签字，后验货行规发起了挑战。

快递业无良行规多，霸王条款横行无忌

网购业的快速发展带动了快递业的发展。与传统购物程序相比，网购业多了一道物流程序，而大多数卖家都没有能力建立相应的物流平台，因而在交易过程中就不可避免地要求助于快递业。如此一来，网购市场风生水起，快递业自然雨露均沾。但是问题在于，快递业发展速度空前，但相关的行业制度却未能同步建立。于是，制度真空与规则缺位的快递业频现无良行规与霸王条款。

众多霸王条款中，最受诟病与质疑的恐怕就是先签字后验货的规矩了。按理说，消费者购买东西，当然要先对所购商品进行检查，然后方可签字确认。但是事实却恰恰相反，工商部门在调查中发现，先签字后验货已经成为快递行业的内部行规，快递公司制作的快递详情单上很少看到有提醒收件人当面点清数量和颜色，检查物品是否破损，如有问题请勿签收等字样，如果货物出现问题，消费者的利益很难得到保障。面对如此霸王条款，很多消费者只能被迫签字，快递员收到签单马上走人，至于货物是否有问题，消费者只能听天由命了。有消费者戏称，这哪里是什么快递公司，简直就是快跑公司。

保丢失不保损失也是快递业众多行业潜规则之一。有不少消费者称，在快递过程中，经常出现货物受损的情况，但是很多快递公司却百般推脱，拒不赔付。有快递员甚至声称，快递业历来把保丢不保损当成惯例。

快递潜规则屡惹争议，消费者权益频受损害

快递业所谓的潜规则，无非是快递公司为了推卸责任或保护一己之私的无赖托词而已。潜规则盛行，最受伤的是消费者。逐日攀升的消费纠纷案与消费者投诉量中，有很大一部分都涉及到快递纠纷。快递潜规已经成为消费者的心病。

据媒体报道，大连的卢女士在淘宝网上购买了一件工艺品，几天后，快递公司送货至卢女士家中。卢女士希望能打开包装验下货后再签字。可快递人员坚决不同意。无奈，卢女士只好先签字。可字刚一签完，快递人员就不见了踪影。卢女士打开包裹一看她手中的工艺品其中的一角已经被严重折断。无独有偶，上海的张女士把一部新手机快递给武汉的父亲。张女士的父亲接到快递，签字之后打开包装才发现，手机竟然变成了一块肥皂。

事实上，像卢女士与张女士所遭遇的花钱买废品与狸猫换太子的情形并不鲜见，在快递公司日渐频繁的不负责行为中，消费者的权益也在一天天受到践踏。与此同时，快递公司乃至整个快递行业在消费者的心目中的形象也江河日下。

潜规则不欠规则欠监管，围剿侵权行规需重拳

有人认为，快递行业的诸多霸王条款之所以能够横行无忌，原因在于相关法律与制度的缺乏，在政策真空的前提下，潜规则自然肆无忌惮。然而事实上，快递行业潜规则横行并非因为规则的缺位。《消费者权益保护法》中明确规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。《快递服务邮政行业标准》中也是白纸黑字言之凿凿：快递服务人员将快件交给收件人时，应有义务告知收件人当面验收快件；验收无异议后，验收人应确认签收。

然而，实际情况却是，消费者的知情权被剥夺，确认权被无视，快递公司的霸王条款横行，法律条款形同虚设，消费者的权益则如砧板上的鱼肉，徒然令人宰割。再看看某些地方的相关管理部门的态度——视而不见、听而不闻、放任自流、佯作不知，正是如此的玩忽职守与肆意不作为才纵容了快递业的种种侵权行为，才造成了霸王条款横行无忌、潜规则泛滥成灾的局面。一句话，潜规则不欠规则欠监管。

一直以来，消协每年都会公布报告指责快递公司的侵权行为，但是由于缺乏强有力的监管部门的介入，这一现象没有得到明显改观。所幸的是，近来，面对一片乱象的快递行业以及怨言一片，相关方面已经开始重视对快递行业的整治。譬如，在日前召开的2010年城市消费维权杭州论坛上，哈尔滨、北京、上海、香港、澳门、成都21城市消协挑战快递行规；8月25日至9月中旬，吉林省消协、省邮政管理局和省快递行业协会对长春市主要快递企业进行监督检查，并联合监管部门对用户举报投诉的侵权案件进行集中调解和查处……然而，冰冻三尺非一日之寒，积病良久非短期能痊愈，快递行业的问题由来已久，唯有长期战斗、重拳出击，方可从根本上铲除侵权行规，为消费者营造一个良好的消费环境。

此外，消费者在网购过程中，也应该尽量选择那些规模较大、声誉较好的快递公司，以便将利益被侵害的可能性降到最低程度。