京东商城客服将升级 提货点国庆放假存在误解

【TechWeb】10月8日消息，京东商城宣布10月9日起客服中心服务时间将延长至全天侯24小时，从而可以更及时、方便地为更多客户解答购物疑惑。此外，针对不放假宣传受质疑一事，京东商城方面也回复表示其中存在误解，自提货点放假只是个别情况。

据悉，京东商城今日发布公告宣布10月9日0点起京东商城将全面延长全国客服中心服务时间。具体服务时间将由原来的早9：00至晚24：00延长至全天侯24小时。

对于此番开通7*24小时客户服务，京东商城方面表示是为更及时、方便地服务广大消费者，以期为更多客户解答购物疑惑。据了解，目前其他B2C商城的客服时间多为8：00至24：00。就此，京东商城成为了国内首家开通7*24小时客户服务的电子商务企业。

此外，今日有媒体报道称，京东商城十一期间以不放假为招牌进行促销，北京通州自提货点却出了故障，结果被用户指开空头支票。针对不放假宣传受质疑一事，京东商城方面也回复表示其中存在误解，自提货点放假只是个别情况。据京东商城方面称，北京通州自提货点是因所在物业大厦封闭、电梯停运等问题，10月1日至3日期间无法为用户提供自上门提货服务，京东商城也通过电话通知了国庆前下单的用户。

据京东商城方面介绍，对于上门提货的用户，京东商城都会在货物到达自提货点后以短信形式通知用户，建议用户收到提货短信后再前往自提货点提取货物。另外，京东商城方面还表示希望用户对产品和服务有任何疑问或建议时联系客服中心。（幻梦）

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