国内电子商务企业实现全天候服务

深圳特区报讯 （记者 杨勇）中国电子商务产业竞争正从价格战转向服务战。从免运费、物流提速到先行赔付，领先的电子商务企业目前正纷纷加快服务升级的步伐，行业竞争门槛不断抬高。

日前，国内最大的网络零售商之一京东商城，率先对其客服中心进行升级，在业界首次实现了7×24小时全天候电话服务。目前，京东商城拥有客服坐席400个，可为全国客户提供电话、IVR语音、人工服务、电子邮件等服务。该公司计划将客服坐席扩充至600个。业内人士分析，京东商城率先将客户服务时间延长至无间隙的7×24小时，将引发行业新一轮服务竞争。此前，该公司已相继推出211限时达超快配送服务、售后100分服务承诺、全国上门取件、先行赔付等服务举措。