部分团购网站状况连连：服务缩水营销同质化

138元购买原价246元赫塔·米勒作品集10本，另获88元帆布包一个。打开网页，绚丽的图标和触手可及的低价已经成为团购网站的重要标志之一。近日发布的《2010年中国网络团购调查报告》显示，截至8月底，国内初具规模的网络团购企业数量已达215家，团购网站数量已接近500家，预计今年年底将达到800余家。

在团购网站风生水起之时，与之相关的负面消息也不时闪现：不久前，1288团购网站因收款不发货、屏蔽用户批评留言等问题引来诸多质疑；而鼓劲网更是玩起了人间蒸发，400多用户在团购了电影票之后，却获悉影城方面从未与该网站合作过。

由于团购网站建站模板只需几万元，并且找几件低利商品就可以组织团购，因此入门标准很低。这一方面营造了团购网站发展的繁荣局面，另一方面也出现了网站质量良莠不齐的现状。如何对团购网站实现制约和建立良好信誉是当下的重要步骤。中国国际电子商务中心相关负责人表示。

缩水团购让人尴尬

就读于北京大学医学院的曹甜不久前就经历了一次尴尬团购：我在网站上购买了两套电影票和餐券，商家承诺的消费项目包括观看任意两场电影、两份小吃和两份套餐。然而到了电影院之后工作人员就告诉我们座位和场次是指定的，不能选择，小吃也已经派送完了。

餐厅的服务也很‘杯具’，套餐内容严重‘缩水’。饮料换成了茶水，沙拉只提供了一份。曹甜说，这家餐厅我之前来过很多次，正常消费时套餐品质不是这样的。如果早知道会影响套餐质量，我们就另做打算了。

除了内容缩水，部分团购网站还因折腾人而受到团友指责。比如网站承诺可以在该品牌餐厅所有连锁店消费，但实际预约时会发现，地段好的分店总是没座位。到餐券快过期了，消费者只能去一家偏僻的分店消费。中国电子商务研究中心助理研究员方盈芝说，还有的网站和消费者玩文字游戏。比如某网站曾推出仅‘1元抢购原价1220元彩护系列’的活动，用户付了款才知道1元钱是用来抽奖的，中奖了才能拿到这些商品。

除此之外，一些团购网站故意抬高商品原价、虚报已团购人数，或团购活动含有隐性消费或额外付款等现象，都让消费者头痛不已。方盈芝说，造成团购网良莠不齐的重要原因是创建这类网站启动资金很少，只需要一台服务器、三五个人、几万块钱的投资，门槛很低。甚至有人调侃一些团购网站就是‘一人网站’。

对此，北京宇信易诚信息技术有限公司总经理井家斌表示，搭起一个团购网站的架子是很简单，但是让它实现良性运转并不是一件容易的事。一个完善的团购网站也需要包括业务拓展、客户服务、人事等部门。就说实现对所有商户资质、信誉认证这一项，也需要不菲的资金。在这样的背景下，一些规模不足的网站一旦遇到突发状况，就会出现因为没有能力应对而损害消费者利益的现象。

除此之外，因为团购网站对于中小商户的吸引力更大，但这类商户实际提供供应量、服务效率均很有限。因此在面对大量突然涌入的消费者时，很容易产生矛盾。这就需要网站有能力对商家的实力进行估算和考察。如果真的出现订单量超出商铺提交的估计数字，网站也要敢于叫停。井家斌说。