淘宝“单身节”生意火爆却引发部分商家苦恼

对于成熟的电子商务企业而言，订单不是销售行为的结束，而是销售行为的开始，在参与淘宝单身节的150家知名品牌身上得到了印证。截至11月15日，有11家店铺单身节实现超千万元，20家店铺过500万元，181家店铺过百万元，这些销售额是巨大的，超出了绝大多数人的预期。然而，在这个商业零售神话产生的背后，是对商家电子商务综合能力的巨大考验，尤其对商家后端系统面对爆发性增长的抗压能力，以及快速处理能力均提出了全新的挑战。在这些卖疯了的品牌中，由于应对不及、预计不充分，或者后台系统综合运营能力较弱，而无法承受汹涌而来的瞬间订单冲击，使得后台运营系统崩溃，无法及时接受和处理订单，甚至影响淘宝单身节活动后的正常运营的企业不在少数。

淘宝单身节商业现象让我们反思，当大多数企业尤其传统零售企业已经清楚地知道进入电子商务是一种必然的时候，衡量一个企业电子商务能力的标准是否还是最初的如何获得流量？如何将流量转为订单量？答案是耐人寻味的!因为已经有越来越多的电子商务企业开始步入成熟期，也有越来越多地企业依照前人的经验和教训缩短起步期、成长期的长度，正快速地向成熟期转型。可以说，当整个中国电子商务行业正在向成熟期转型或趋进的时候，对于电子商务企业而言，最重要工作是在取得订单之后，如何将每一张订单都变成现实的交易，且让消费者获得满意。其实这个问题包含的不仅是对商家前端营销体系的考验，也包含着对商家整个供应链体系、服务体系的考验，更是对实现这三大体系的电子商务IT体系构架的考验。经过淘宝单身节活动这么一场战争下来，让不少商家意识到这一问题的重要性，更有一些商家开始思索选择什么样的电子商务系统来为自己的促销活动乃至更长远的发展保驾护航？

以百丽为例，在淘宝单身节活动当天，百丽淘宝商城、官方销售平台淘秀网以及其网络分销平台三网并举同时发力，活动当天订单即超过了26000单，至11月13日活动截止，预计总订单量可达40000单。这三大平台之所以能在一个时间点，顺利、平稳地经受住瞬间激增的订单量考验——没有任何一个平台因为庞大的订单量而导致网站崩溃，没有任何一个平台因为过于密集的下单频率而导致运营系统瘫痪。这与哪些因为应对不及而败下阵来的商家形成了鲜明的对比。与此同时，所有接受到的订单都能以较快的速度得到妥善处理，这其中有很大一部分功劳属于百丽合理而完善的电子商务体系。百丽电子商务总监胡琛荣称，这得益于百丽使用的ShopEx B2B+B2C+业务管理引擎解决方案。通过这次活动，充分证明了百丽电子商务后台系统面对爆发性超预期的订单增长量所呈现出来的强大的抗压能力。