网络公关形成灰色利益链：伪造新华社公函删帖

编者按：

截至今年6月，中国网民的数量已达4.2亿，覆盖了中国总人口的近1/3。其中，3.3亿网民通过网络阅读新闻，3.2亿网民利用搜索引擎获取信息，2.31亿人在使用博客。在全国范围内，有279万个网站时刻为此吐纳着信息流。

在这个号称整个社会都可以搬到网上的时代，网络与现实是如此地胶着不分。对任何企业而言，网络舆情的一点点风水草动，都可能让它们的商誉在消费者心中大起大落。

在此背景之下，专为各家企业处理网络舆情的机构——网络公关应运而生，并迅速扩张。据中国国际公关协会副秘书长陈向阳称，2008年度网络公关的年产值高达8.8亿元，目前更成为公共关系服务中增长最快的领域。

然而，与此同时，网络公关正在变成花钱删帖、以帖讹钱的代名词。究竟是什么让网络公关变成了一条灰色产业链，甚至越变越黑？记者通过个案分析和专家访谈，试图揭开这个灰色世界的秘密。

一则被各大网站广泛转载的新华社报道，为何会在同一时间，在多数网友的视线中消失？采写新闻的记者感到困惑，删帖的网站却有凭有据。针对这一怪事，记者随即展开调查。随着调查的深入，一张伪造的新华社函，及其背后折射出的网络公关乱象，逐渐浮出了水面。

新华社要求删帖：从还是不从？

2009年8月11日，新华网上登出了一篇题为《珠海：中国空调能效标志第一案被法院受理》的新闻报道，报道随后被中国网、人民网等多家网站转载。然而，几天后，该文作者——新华社记者蔡国兆在搜索自己的文章时意外地发现，这篇文章在大多数网站销声匿迹了。

除了新华网和一些小网站外，在中国网等大网站上，我的文章就只剩下一个题目。要么点不开，就是点开了，里面也没内容。蔡国兆在接受中国青年报记者采访时，表示很困惑。新华社在撤稿子方面是很严格的。如果报道本身出了错，新华网自己会撤掉，并且会通知作者。他说，但是，我没有接到任何通知，新华网上也保留着那篇报道，怎么其他网站说撤就撤了？这一按正常程序不可能出现的情况，如今出现在蔡国兆身上，令他倍感蹊跷。我估计是有人找了关系，弄得我有点儿晕。蔡国兆坦言。

中国青年报记者随后联系了曾撤掉这篇报道的中国网，谁想中国网有关负责人的答复，更加出人意料。据中国网称，2009年8月13日，该网站曾经接到过一份盖有新华社公章的传真函，函中要求中国网删除其转载的蔡国兆的报道。据这位负责人透露，接到此函文的网站不止一家。于是，应新华社的要求，多数接函网站将蔡国兆的报道及时清除。

新华社是否曾以传真函的形式要求各网站撤掉蔡国兆的报道？记者就此致电新华社秘书处核实。新华社秘书处的工作人员明确告诉中国青年报记者，新华社的每笔函件都有相关记录，经查实，2009年没有针对有关空调的报道发出过任何函件；并且，传真上所盖的公章样式，与真实的新华社公章不符。因此新华社秘书处肯定地表示，那份花落多家的新华社传真函无疑是伪造的。

谁的胆子那么大，敢伪造新华社的函件？对这一新华社函件造假门，普通公众也许尚觉诧异，但在资深网络公关策划刘军（化名）看来，幕后的造假者一望便知。

刘军在接受中国青年报记者的采访时介绍说，如今企业可以借助网络公关的运作来删除网上负面信息，这在行业内部早已不是秘密。

在刘军看来，虽然网络公关的活动多少与灰色撇不开干系，但公然以新华社的名义欺骗网站管理者，在他的职业生涯中也是头一次听说。这让他不禁慨叹：这部分人胆子也太大了，已经越过了底线。

那么，当一份自称是新华社的删帖函放在你面前，你选择从是不从呢？显然，蔡国兆的报道几乎在一夜之间退出大众的视线，说明不少网站已经用行动给出了肯定的答复。

资深网管兼著名网友北风告诉记者，他在金羊网和网易工作期间，也曾接到大量的删帖要求，但公关公司的他一概不理。遇到网站始终不配合的情况，公关公司的‘删帖’承诺就无把握实现，这就驱使它们不得不以冒充‘始发单位’的名义造假。他说，因为网站与始发媒体在签署供稿协议时，一般会承诺无条件地删除其指定信息。因此始发网站的删稿要求，转载网站一般是会配合的。造假者正是抓住了这一点。

一切不想看到的信息都可以消失

据刘军和知名博主边民介绍，受企业委托，帮企业在网上清理负面信息，目前已成为不少网络公关公司的常规业务。中国青年报记者在调查时也发现，许多网络公关服务提供商都将监测和消隐企业的网络负面信息作为其危机公关服务的一部分，承诺会以专业的技术与服务，将负面信息控制在可控制的范围内。

一家名为负负得正的网络公关公司，对其核心业务——删贴表述得更加直白。该公司在主页上声称，将为客户提供一套整体的解决方案，保证一切不想看到的信息都可以消失在您眼前。

而从手段上看，公关、人力和技术是其三种最主要的武器。

以消隐负面信息为例，负负得正公司就在其主页上介绍了一整套操作流程与手段：首先，以博客群建、BBS群发等方式，短时间内发布大量的正面信息，来稀释负面信息；然后，直接找到网站要求除根；还会采用搜索引擎优化技术，优化企业的正面信息，把涉及负面的文章挤压到比较靠后的位置，最终达到公关的目的。

删除信息、屏蔽信息和改变搜索结果，就是多数网络公关的基础常规业务，而这些动作除非靠非法入侵网站服务器，否则必须通过网站管理者才能实现。因此，网络公关在接受委托后就必须首先公关网站，达成目的。

天涯论坛总编辑胡彬和凯迪网络总编辑牧沐都向中国青年记者表示，正规的网站一般都会规定，不得理睬网络公关公司的删贴要求。至于改头换面、披着合法外衣而来的种种交涉，网站管理者基本也都会辨别真伪，谨慎处理。

尽管如此，删帖的要求依然被源源不断地送到网络编辑们手中。牧沐透露，今年11月11日，有一家网络公关公司甚至公然将自己有能力从百度贴吧、天涯社区等地删帖的广告，发到了凯迪的互动社区上，还留下了QQ号、手机号等多种联系方式，可见有多猖獗。

对于这类网络公司究竟如何运作删帖，胡彬和牧沐两位总编心里都门儿清。他们指出，网络公关并无神通，不过是多数躲在暗处，或是冒充受害的当事单位或当事人与网站联系，指称网站登载的信息属诽谤谣言，要求删除；或是直接与在线编辑联系，以删一帖多少钱为诱饵，试图收买值班编辑；权势大一点的公关，可能会直接找有执法权的行政部门，指令网站删帖；最恶劣的手段是黑客入侵，靠技术手段窃取发帖当事人或值班编辑的工作密码，直接修改或删除信息。

除了被动应战，企业也可能委托网络公关主动出击。比如公关会雇佣窝帮集结的网络水军制造假信息、伪民意，来对客户的信息进行正面炒作或贬低客户的竞争对手。