徐州铁通分公司实行亲情回访用情挽留客户

为减少数据业务流失，挽留老客户，应市场需求，客服中心对宽带客户进行了亲情回访。
回访过程中，客服人员认真搜集、整理客户信息：针对服务质量问题，迅速组织整改；针对网速慢、频繁掉线等问题，采取优化网络配置，有针对性的上门优化终端系统、安装杀毒软件、加装防火墙等措施，提高网络速度；针对外网故障，及时建立《外网故障日快报》，并有针对性地组织专人回访，对客户提出的意见一时解决不了的及时上报、跟踪处理，降低了投诉率，提升客户满意度；针对宽带到期未续费客户，告知近期优惠活动。
通过以上回访，宽带续费、咨询、故障等各项工作都取得了一定的成效。