“长鞭效应”已威胁到淘宝等电商平台发展

博威创智商业咨询部 许晶
事件背景
10月以来，柴油紧张和淘宝商城的光棍节促销将各大快递公司爆仓隐患彻底引燃。申通快递昆明、贵阳、兰州、西安、北京等网点几乎同时爆仓，多地业务一度暂停。而圆通、韵达等多家民营快递公司也出现不同程度“爆仓”。
此次快递公司爆仓事件是“长鞭效应“引发的结果，其已直接威胁到淘宝等电子商务平台的发展。各电子商务平台应立即着手加强供应链协同管理，充分共享市场活动和需求信息，协同物流资源提升服务水平。
“长鞭效应”是指由于信息流的不对称，以及需求和提前期内不确定性叠加所导致需求信息失真，并导致一系列不良反映的现象。淘宝商城此次“光棍节“促销活动便深受”长鞭效应“的影响，导致物流服务未能做好准备，并引发”爆仓“结果。如此次促销活动的相关信息及时共享给各快递公司，则可促成他们提前富裕产能，做好准备工作，避免需求超出产能的问题出现，避免”爆仓“结果。
淘宝等电子商务平台的发展将来会更多地使用大规模促销活动来提高其平台知名度，成为一种营销常态。但这种促销活动如不能及时进行信息共享，乃至供应链协同，其所引发的“长鞭效应”将使商品到达用户手中的时间严重滞后，导致用户投诉和较差的商品交付体验。而良好的用户体验是聚集和挽留用户的关键因素，尤其是在价格、商品趋同趋势明显的市场预期下，QoE(用户体验)将是决定市场的关键。因此，克服“长鞭效应“已成为淘宝等电子商务平台发展的关键之一，“长鞭效应”对C2C、B2C、B2B等各种电子商务模式都具有威胁。
作为电商平台商，应着力整合供应链资源，加强下游合作企业关系，从服务角度建立双赢的业务联盟来应对“长鞭效应”的影响。具体而言，电商应及时传递市场信息，例如，在大规模促销活动之前，将活动规模、范围和影响正式通知给合作的物流企业，各快递服务伙伴可根据相关信息，结合现有产能和预测，提前做好应对方案与预案。通过提前备案和准确预测来提升应对不确定性的能力。