铁通南通分公司团委积极“我为宽带续费做贡献”营销活动

为了积极相应省公司团委《“我为宽带续费做贡献”营销活动》，南通分公司团委在接到通知后立即召开团委会议并邀请市场部成员、青年文明号和活力分局负责人、团员青年代表参加会议，共同学习文件内容，并对如何提高宽带续费率展开了探讨。团员青年一致认为，只有加强服务勤回访、提高网络质量才能保用户。具体要做到一早、二勤、三抓实：
一早：谋划早一点，电话早打一点，问题解决早一点。在用户宽带到期的前一个月，由营业厅对即将到期用户进行回访，提醒用户及时续费，以保证宽带的连续使用，同时对用户反映的问题及时解决，切实做到发现问题早，解决问题早；
二勤：电话打勤一点，上门勤一点，解决问题勤一点。在用户宽带使用到期的前一周，由营销员进行回访，及时将用户反馈的问题收集整理，能解决的问题及时上门服务，暂不能解决的做好对用户的解释工作
三抓实，对当天到期的用户，由营销员再次进行回访。对有流失可能的用户，再由营销主管进行回访，详细了解用户不续费的真正原因，采取针对性的措施予以回请、挽留。