业务量激增快递像蚁爬 快递业提前进入“网购春运”

□晨报记者 毛懿

11月底12月初，一连串积极应对高峰期公告接连出现在圆通、申通、中通等快递主页上，成为了近期快递公司的主旋律。由于业务量激增以及近期柴油紧缺，加之北方寒冷天气，不少快递公司的部分网点出现了爆仓（超负荷运载致使无法投递），快递速度也大幅放慢，使得淘宝网不少卖家为此吃到了中差评，更有卖家被迫取消订单。

抱怨：

快递简直成蚂蚁快递

在淘宝网论坛，不少网友开始晒物流速度，不是比快，而是比谁更慢。11月24日，济南网友HXB张贴的图片显示，他从浙江义乌购买的包裹，从义乌到济南，路上足足花了8天，但仅在济南逗留的时间就达7天。11月18日，快件到达山东济南营业厅一部，11月24日还在显示派件员正在派件。他抱怨说：至今也未收到货，快递都成‘蚂蚁’快递了。

杭州的王小姐甚至表示，购买了一件棉衣，同城快递10天也没有收到货。另外一位杭州卖家则说，以前苏浙沪都是今发明至的，现在要3至4天才能到。

现状：

快递业务量同比增加35%

在淘宝论坛上，快递爆仓已经成了置顶首页的热门话题，引来了大批网友的点击。一家名为白领商盟的店里，首页也有公告：近期，快递公司都有不同程度的爆仓现象，派件速度受到影响。请加急的客人，最好选择EMS。

申通快递则表示，目前处于业务高峰期。今年10月以来，申通快递迎来了快递业务量井喷行情，全国每日快件量达210多万票，比去年同期增加35%。申通快递云南分公司董事长助理池国才向记者介绍，由于快件流量激增大大超出了快递公司人力、物力的承载和处理能力，不少快件的延误时间长达两三天。

中国快递咨询网首席顾问徐勇表示，80%以上的快递业务量增长均来自网购。数据显示，自今年9月份开始，快递呈现骤增的态势，如果按照工作日统计，有10多个工作日的日快件量突破1000万件大关。

淘宝网卖家也承认，快递公司爆仓也与卖家近期的集中促销有一定关系。就在11月11日，淘宝卖家普遍5折促销，支付宝当天实现成功交易1200多万笔，几乎是平日的2倍，接踵而来的便是货物送达时间的延误。本来3天内应该到达的快件等一星期才到手，大量买家投诉蜂拥而来。

上海一家快递公司负责人还告诉记者，全国性的柴油供应紧张也造成了快递变慢。有些地方，货车已经加不到油了，这让我们的货物周转速度大大减慢。他表示，如果这一状况得不到相应改善，这一现象可能将延续到明年春节期间。

此外，近期北方寒冷天气也是快递变慢的原因之一。

措施：

可以7天无理由退换货

针对目前的业务量激增现象，一些快递公司已经采取了一系列措施，迎接全网快件量的高峰，解决取派和中转压力明显加大的问题。申通公司表示，11月16日，在增加人力物力投资的同时，申通总公司也出台了季节性调整、有偿派送补助网点等政策，确保高峰路由通畅，加大对偏远、相对经济欠发达的地区网点公司的扶持，适当增加快件派送费。该公司表示，这几项政策的出台，有利于稳定申通整体网络的运营和高峰平稳过渡。

圆通公司也表示，将提高派件时效，全力应对业务高峰。圆通全国网络各公司将通过增加车辆、人员等措施，提高派件时效，确保每一件快件及时送达。淘宝网方面的补救措施是，对于购买的商品收货时间过长、不愿意继续等待的客户，可以立即申请7天无理由退换货流程。